【微头条】不忘初心，继续前进 ——地面服务部生产组织优化项目组侧记

不忘初心，继续前进——地面服务部生产组织优化项目组侧记...

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8月25日，公司组织开展第五期人力资源系统专业能力提升培训，地面服务部生产组织优化项目组结合“劳动生产率在经营管理中的应用”这一课题，联系一线工作实际，为公司人力资源系统全体同仁详细介绍了近年来地面服务部生产组织优化工作的开展情况及劳动生产率指标体系建设的应用成果。

“今天，地面服务部生产组织优化工作取得的斐然成绩，是项目组和一线同事勇于探索、共同努力的结果，这无疑是一个漫长的‘悟道’的过程，在这个过程中，一线管理者的管理思路得以革新，一线员工的满意度明显提升，项目组的工作方法日臻完善，可以说参与项目的每个人都得到了成长。”

故事的最初：

他们是一群满怀梦想的年轻人

为持续提升一线岗位的生产组织专业化程度，实现人力资源配置、生产效率和服务品质的匹配，根据公司专业人才引进战略的整体部署，2012年公司面向“211工程”院校招聘了13名经济、管理等相关专业的应届毕业生，并从国航地面服务部选拔了11名一线生产运行组织骨干，组成了国航首支生产组织优化队伍。

张帅、宋治坤、祁鑫、康慧鹏、刘洋五人在原地服人力资源室高级副经理蒋燕和经理陈晶的带领下，组建了国航地面服务部生产组织优化项目组。

在国航人力资源部领导提出的“做好生产组织优化工作，要具备资源意识、效率意识和变革意识”思路的指导和大力支持下，项目组致力于提升地面服务部一线部门的生产组织专业化程度，通过对重点岗位的逐个优化，持续促进地面服务部人力资源使用效率和服务品质的同步提升，逐步搭建起人力资源部门与一线业务部门间高效的沟通对话桥梁，并在此过程中成长为一支专业的生产组织专家队伍。

故事在继续：

生产组织优化工作初见成效

截止2015年年底，项目组相继完成了登机服务、值机服务、高端服务、资源调配、行李机械队、外航服务等岗位的优化工作。

以旅客服务中心高端服务岗位为例，经过改革优化，高端服务岗位的人月均服务高端旅客量由2008人次提高到2116人次，增长幅度为5.40%；旅客满意度月均评价得分由75.7提高到82.4，增长幅度为8.85%。

获得荣誉

2013和2014年，项目组分别荣获地面服务部重点工作项目二等奖、一等奖。

2015年，项目组被授予“国航股份先进集体”荣誉称号。

一线工作法：

项目组开展优化工作的“第一法宝”

一

线

工

作

法

“问题在一线发现，问题在一线解决。”

“要想为一线岗位调工时、排班制、优化流程，就得比一线员工更了解业务。”

项目组成员深入一线，放低姿态，虚心求教，充分发扬乐于奉献的国航品格。

遇到雷雨季大面积延误，项目组为旅客分发餐食，耐心解释。

故事的后来：

生产组织优化工作将继续前行

2016年是地面服务部生产组织优化项目全面开展的一年，项目组将优化对象从场内延伸至场外，继续在地面服务部站坪运行中心重点岗位摆渡车岗位开展优化工作。

推进优化项目

阶段性项目机制向常规性工作机制转变

注重方案落实

方案制定有的放矢

方案推进反复修正

方案落实长期跟进

优化效果评估

健全各部门劳动生产率指标体系

建立劳动生产率指标数据收集管理机制

出台劳动生产率指标考核管理办法

建立例会制度

计划组织召开地面服务部生产组织管理例会

定期通报各单位劳动生产及人员使用效率

及时沟通协调解决各单位生产组织问题