●留住顾客的唯一核心因素

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教育是一种责任和使命！
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只要这个顾客进了我的店，我就要将她留下来，一旦留下来了，就没有任何一家美容院可以抢走我的顾客，因为她已经走进我的营销系统！走进了一个让她每次消费都心花怒放，惊喜不断的营销系统。

这不是骗、也不是局！

只是在我的店里消费，她所买的东西都是她渴望已久的产品和服务！时间长了，她会感觉到，我的店就是她寻觅已久的“藏经阁“！当她还没有学会这所有的武功，她怎么舍得离开呢？

你肯定想知道我是怎么做到的！不要急，我今天就是想要告诉你这个从不被人发现的秘密！

你若是不跳跃式的阅读接下来的文字，你将会受益匪浅，最关键的是你可以有一个清晰的经营思路！

我不知道你明不明白一个道理：”人与人的第一次接触，必定是利益的牵引！“就犹如你看我的文章一样，要是我写的内容，对你从不曾有所帮助，也没有任何的价值，你绝对不会一次一次的浏览！我也是一样，所有的人都是这样的。对我们没有任何作用的东西我们都不会要，哪怕是你送给我，我也不要！

但我们在做拓客的时候，往往会认为只要我们便宜，就有很多人会来购买，但结果告诉我们，这样的想法是错误的，因为你拓客时候用的赠品不曾被顾客感受到价值，所以她没有购买你的拓客产品！这也许是因为你提供的赠品本来就是只值3元、5元的产品。

你要是没有足够大的利益做诱饵去引导顾客，她是不会和你有第一次接触的！当然，这和成本没有太大的关系，关键是和你提供的赠品对于这个顾客来说，是否有足够大的价值。低成本也可以包装出高价值的。有机会再来和你探讨这个话题，今天就不将这个话题展开了。

当顾客愿意和你有第一次的接触，那么你的成交主张一定要经过反复的测试，最后的结果一定是”不可抗拒的“！只有这样才能保证能获得和顾客有一定的时间交流，在这个交流的时间内就应该有感情的渗透，用感情以及小的优惠来促成第二次的成交。

◆ ◆ ◆

相亲

我觉得上面所说的就和”相亲“很类似。

相亲前，媒婆已经将你的价值塑造过了，所以对方由于”利益“的诱导，愿意和你有第一次接触，我们不管这个利益诱惑是来自你的美貌，还是你的财富，也许是你的智慧，总之是有一点诱惑到了对方，否则他是不愿意和你接触的。

在你相亲的时候，我想只要你是愿意的，你都会仔仔细细的打扮自己，（我不知道你在做拓客的时候，有没有仔仔细细的打扮你的店呢？）并且表现的比较的优秀，实目的是为了获取到一段与帅哥相处的机会，如果你成功得到了和他相处的时间，下次交流时你才会开始投入情感，是不是？但是可惜的是，我们和顾客的相处，往往想一开始就投入感情，想要顾客马上就爱上你，这样只有一种结果，就是顾客不再尊重你！

你在想亲的时候，是那么厉害，能让那个男人和你接触一次后，就神魂颠倒的迷上你，让他有种欲罢不能的感觉，你实在是太厉害了，但遗憾的是，你在顾客面前却表现的如此糟糕！你不得不反思啊......

记住这个顺序不能颠倒，应该是先有利益才可以渗透感情。你若是先投入的情感，那么你的成交是很费劲的，并且后续的服务会很麻烦，得不到顾客的尊重！

一次一次的感情投入，可以稳定这个顾客一段时间，但不能长久，因为感情从来不曾有”天长地久“，天上地久的感情只是人们的一种渴望罢了！慢慢的你要融入教育。对顾客的教育。

教育

我希望你正确的理解”教育“这个词！

教育顾客，实质上是让顾客每次过来做护理都可以学习到新的知识，意思是说：顾客可以跟你的美容师学到东西！当然是在皮肤保养和养生方面为主，只有这样才能体现到你的专业，让顾客成为你的粉丝，最后时间长了，成为你的铁杆粉丝！做好了这点，没有任何可以抢走你的客户！

这个就和你和你老公结婚后一样，要是你的老公每次和你的交流都可以学到东西，他会离开你吗？她会不爱和你交流吗？员工也是一样，在你的美容院里只能是做事、赚钱这样的交易，很快她就会失去在你店里工作的兴趣和热情，只有你能让她不定时的学习到新的知识，才会将她的兴趣与热情延长。不知道你是否也听说：那个老板太厉害了，要是能和她一起工作，工资低一点，我也愿意！

员工需要教育，顾客一样需要教育！强大了自己的知识，就是最好的留客锁客，也是最好的防美容师流失的机制！

好啦！今天就写到这里，希望你能让员工成为你的粉丝，让顾客成为美容师的粉丝！