【讲真话、讲实话】变通与原则

 

外销工作流程复杂,项目繁多,实际情况中突发状况层出不穷,变通必不可少,它能为我们争取到最宝贵的时间,尽早出货——可是,什么状况下可以变通?实际中如何操作?“捷径”与“红线”的边界在哪里?...

外销工作流程复杂,项目繁多,实际情况中突发状况层出不穷,变通必不可少,它能为我们争取到最宝贵的时间,尽早出货——可是,什么状况下可以变通?实际中如何操作?“捷径”与“红线”的边界在哪里?
变通:沟通的重要性


>新项目中常出现这种情况,为了加快进度,可能未评估就让工程师进行设计和测试。

>系统上可以有一些变通,曾经有一次寄样机时货纸没有搞定,当时我就跟保安进行沟通,把厂牌放在保安室,先放行,回头再补上流程
>需要灵活运用线上与线下,线上流程与线下沟通结合。比如有一次下单时某一项写错了,但是在OMS里已提交,这个时候可以先沟通好每个节点,先把流程通过了,再走CRM更改。

>需要充分沟通,和流程相关的领导都要确认好,先知会每个人,进度后补。
原则的边界

>工作有方法,但是红线绝不能踩,这不仅关乎职业道德,更与公司与个人的业务、声誉息息相关,一旦出了问题,后果不堪设想。

>没有大方向错误,突发情况下流程可以沟通省略,但是原则性问题不能放手,比如没有收到客户尾款就出货。

>工作中会遇到来自方方面面的压力, “打擦边球”的情况有的时候也不好说,但是大家心里都应该有一杆秤,自检和制度检查相结合,实际工作需要的不仅是态度还有智慧。

>各方增进理解和沟通,熟悉程序与规则,掌握工作方法,不断完善制度,我们都还在路上。


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