顾客物业业主

顾客私下成交，你不做这件事就只能让佣金打水漂了！

物业顾问带客看楼时，业主一般不会签看楼纸，有时顾客也不肯签售楼纸。一但发生买卖双方私下成交，这对公司对物业顾...

物业顾问带客看楼时，业主一般不会签看楼纸，有时顾客也不肯签售楼纸。一但发生买卖双方私下成交，这对公司对物业顾问非常不利。我们平时带客看楼中，要尽一切可能让顾客业主签看楼纸。这项工作直接为处理私下成交的顾客，业主提供了一个有力证明，证明已经带客看过楼了。当以上这些工作没有做，顾客和业主私下成交了，我们只能通过电话与顾客讨论当时看楼的事宜，并做录音，以录音作为已经带看楼的证据。

电话录音一定要在一个相对安静的环境下进行，以确认录音清晰，录音时，物业顾问的谈话内容一定要以讨论带顾客看楼的事宜展开，电话中与顾客业主的谈话内容一定要说到所带看楼盘的详细地址及时间。

常见应对

1、物业顾问打电话给顾客，谈论已带顾客看楼的有关事宜，并作电话录音，作已带客看楼的证据。（录音作为证据有一定的效力）

2、物业顾问打电话给业主，谈论已带顾客道业主那里看楼的有关事宜，并做电话录音，作为已带客看楼的证据。

3、亲自上门去业主家里，谈论已带顾客看过楼的有关事宜，并用录音笔作录音，作为带看证据。

方法技巧

通过大电话收集证据：

1、打电话时限确认是否业主或顾客本人；

2、然后报上带客看楼的详细路名，门牌号单元号；

3、利用话术让顾客承认的确被带看过该楼该单元。

话术范例

范例一：

物业顾问：请问XX先生在吗？（确认通话的是顾客李XX，所以问及全名。）

顾客：我就是。

物业顾问：我是XX地产的小赵啊。

顾客：我知道了。

物业顾问：李先生，3月2日我带您去看的黄山路65号海景轩1203单元，您当时不是说要考虑一下的吗？（提出带顾客看过楼盘的详细地址及单元号，其实去看该单元的顾客已经私下同业主成交，以此来证明自己带顾客看过该单元，注意，物业顾问一定报上路名及门牌号以及单元号，要不然，在对质时，顾客可能会说，这句话是我说的，但我说的不是这个单元，是其他但是，从而导致该录音无效。）

顾客：这套房子阿，我考虑了一下，还是不适合我（顾客的回答无疑是承认物业顾问已经带他看过该套房子。）。

范例二：物业顾问：请问王XX先生在吗？（确认通话的是业主王XX所以问及全名。）。

业主：我就是。

物业顾问：我是XX地产的小赵。

业主：我知道了。

物业顾问：王先生，我3月2日不是带了一个李XX先生去您那里看的黄山路65号海景轩1203单元那套房子吗？您当时不是说要60万元才卖的吗？现在又个顾客价出到55万元，请问您能不能考虑一下。（引导业主确认之前是物业顾问带客看过他的房子，用后面的有顾客出道55万元，能否考虑一下来分开业主注意力，让他先确认物业顾问带过李先生来看过楼。）

业主：是啊，没错。不过现在我要卖65万元（顾客想用升价来回绝物业顾问，不过他的回答无疑是承认物业顾问已经带李XX看过该套房子。）

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