电子书：综合体（世纪经典）物业管理方案（210页6.6万字）.doc

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物业人的职业成长平台目录一、项目简介

二、管理架构

三、各项服务指标

世纪经典小区经营指标规划与保障措施

1、管理服务费及代收代缴费收取率

2、房屋及配套设施完好率

3、房屋零修、急修及时率

4、维修工程质量合格率及回访率

5、保洁率

6、治安案件年发生率

7、火灾年发生率

8、年违章发生率与处理率

9、业主年有效投诉率和处理率

10、业主综合服务满意率

11、绿化完好率

12、道路、车场完好率

13、管理人员专业培训合格率

14、档案建立与完好率

四、基础业务服务指导标准

1、安全管理服务手册

2、工程维修服务手册

3、物业服务手册

纸质书：（活动：9折，满288元包邮）

《物业设施设备管理（含实训）》

《其他特种物业经营管理的策划运作》

《精细化系列--物业公司品牌实施手册》

《物业项目风险管理控制手册》

《物业电工技能速成与实战技巧》

《物业绿化养护及病虫害防治》

《物业管理应用文书》

《物业纠纷实用法律手册》

《物业管理典型判例解读精选》

《物业管理运作与法律风险防范》

《物业保洁管理读这本就够了》

《物业服务礼仪》

《物业服务全程培训：物业绿化培训》

《物业服务全程培训：管理处主任培训》

《石材应用护理技术》中级

《顺势而为：长城物业25年成长与梦想》

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