新冠疫情带来实体销售寒冬，药店工作该怎么安排？

顾客虽然被宅在家中，但是需求并没有减少。药店人近期的工作开展，这篇一次解决。...





2月8日，浙江等多省发文，肯定广大药店作为抗疫的“哨站”发挥了积极的作用。对于很多放弃春节休假一直坚持值班到今天，的药店人而言，无疑是巨大的安慰。



但话说回来，目前疫情已经进入钟南山院士提出的第二个，14天的关键时期，一方面是社会开始逐渐，复工，一方面是疫情形势还，不明确，在这样的市场形势之下，药店的日常工作和，销售任务该如何安排？一起来看看。

目前，药店人在门店一线工作，承担着大量被感染的风险，而且本该放松的春节假期反而，工作更紧张，可见身心都压力不少。此时，他们的心理状态是，需要关注的，药店后台的同事要对，药店人进行适当安抚和引导。

社会责任宣导：营业的都是保证民生，的商超、药店。如果药店都不开门了，大家都跑到医院，风险就更大了。药店人正在做一些有益，民众的事。

宣传动员：发动全员，通过朋友圈、公众号，告知内部员工和外部顾客，公司积极应对疫情的动态，包括：调货、捐赠等活动，营造公司上下一心抗击，疫情的决心！此举也能让一线药店人，感受到后台同事也和他们一起奋战。

内部表彰：表彰坚持值班的药店人，可以设立一些排行榜等。

总部专线：有条件的药店连锁，可以设立总部专线，24小时开通，一旦门店出现疫情防控，相关事宜，直接拨打，及时解决问题。非常时期，要根据政府的要求，以及周边社区的特点，调整上班时间和上班人数，避免人员过少造成某，个员工的疲累，也避免人员过多浪费人力。

为药店人派发口罩和消毒液，等保护物资。部分药店人反映至今，都是不带口罩工作的，这一点药店后台同事要，重视起来。



门店工作安排包含防护流程，接待服务流程和近期的，销售工作如何引入三个方面。防护流程部分此前已经做了详细建议，可参考此文的内容

《急！近距离接触15秒，被感染新冠，药店人赶紧复习防护措施！》

另外补充以下三点。

上班的门店同事每天进行，温度测量，一旦身体发烧、异常，需要第一时间上报。 门店同事上班路上，应佩戴口罩，避免经过人流密集区域，避免乘坐公共交通工具。后台同事为保证一线，同事的正常工作，也要保证自身的安全，需要现场上班的，要佩戴口罩。服务流程主要针对目前销售较多且接待中争议较大的口罩销售和排队抢购的问题。

门店口罩没货时：目前，已经由国家进行口罩管控，进行统一调配和发放，您可以关注我们公众号，或者加我的微信，一有消息，我们就通知您。

门店有售口罩时：现在是国家统一调配口罩，让每家每户有必要的口罩，因此每人限购＊个，等下次到货，我们会再通知大家。

口罩量不足、限购时：口罩不必戴1次就丢弃，放在通风干净的地方，晾好或进行蒸煮，也是可以反复用的。不必过分忧虑。

顾客排队很长时：计算存货的量，提前通知队伍后排的顾客，货物的情况。

特别提醒门店，疫情阶段，有的顾客的心情比较急躁，务必注意措辞，避免不必要的冲突。特殊时期，药店很多促销动作都，被压缩，尤其是大型的、聚众的促销活动都，不建议开展。但是很多以门店为单位，的销售引入是可以尝试的。

门店布置：目前各地人们都少不了对，疫情有些焦虑，可以在当地政策蕴蓄，不夸大宣传的情况下，进行有些抗病毒的宣传布置，这对顾客心理，可起到安抚作用。例如，如当地上级部门有对外，发布针对新型冠状病毒的预防方子、中药方子等，可以将方子写到POP上。这不仅可给到顾客，一些确定感，对于一些免疫力较差的，人群，这些被上级建议的普，方也有(方也有)一定的作用。



抗病毒茶饮：有条件的门店，可以煲一些茶饮，給顾客饮用。疫情严重区域除外，毕竟服用茶饮，需要摘下口罩。

产品陈列：在政策允许的情况下，可以对一些抗病毒产品，进行宣传，在货架首层或端架，陈列即可。



收银台布置：收银台陈列近来可以合理布置，这些产品。比如，戴口罩久了，咽炎容易犯，可以陈列上咽炎含片；提高自身免疫力，可以拿出一些VC来陈列；由于最近消毒比较多，可以陈列一些棉签、棉球；天气还比较寒冷的区域，可以有暖宝宝。

这些商品也不一定只能，在收银台，可确定10个重点商品，合理安排在货架首层2-3个陈列面即可。

顾客温馨提示：近期对进店消费的顾客，最好提示其办理会员。这不仅是为了积累会员，更重要的是可以方便后期，进行到货通知。

近期推荐组合：宅在家里，容易产生以下疾病，可以针对每个疾病，结合门店首推安排，对应产品组合，在门店pop展示。1、肠胃疾病：消化不良、胃胀、便秘、腹泻；2、呼吸系统疾病：上火、咽痛、慢性咽炎；3、其他疾病：妇科疾病、冬季高发的三高疾病。

以下为大家展示，一个参考的示例。



多地政府均提到药店的“哨站”作用，除了接待和销售，对疫情工作相关宣传也是药店，需要做的。

店门口粘贴：上班时间、到货通知、进店须知、政府要求的相关通知。

上班时间：写明时间，也可以留下电话，帮助一些有紧急需求，的顾客。

到货通知：要写明价格和限购条款等。

进店须知：请进店的顾客佩戴口罩，需要测体温的门店，也写上这个要求。

政府的相关通知，可以直接打印，用塑料拉杆文件夹放好，放置在收银台附近。



特别提醒：门店宣传的措辞一定要，注意，切勿夸大宣传，不仅仅是门店海报、单页、公众号，还有一些顾客的微信群，避免不必要的政府检查。由近期疫情形势分析，这场战斗很可能是，场持久战，但也不代表我们就什么，都不能做。门店可以为后续的活动，做好准备。

可根据这一季度，的节日和节气，规划好产品组合和，推荐策略，做好线上商场的宣传，做好公众号的内容规划，和微信群的下宣传，宣传健康知识，加强线上销售。

有的门店说，我们没有线上商城；有的说，线上的也不归我们管。所以，线上销售跟门店内的药店人，有什么关系？这样限制自己的想法，其实会丧失很多机会。此外，此时虽然疫情影响，顾客不能出门，但是需求还是有的。如果此时能培养，顾客的信任，养成其购买习惯，之后可培养更多，的销售机会。

没有自己的线上商城，的门店，可以仔细看看以下内容。



鼓励顾客进行线上，订购或者电话订购，加顾客微信，或者告知顾客门店电话、加入会员。

利用第三方平台：美团、饿了吗、微信商城、小程序商场等方式，开展单店或多店的，线上销售。

对于前来购买的老年人，直接将门店或对应药店人的电话号码输入，到老年顾客的手机，有利于开展电话订购并，送药上门的服务。

与中康SIC合作的伙伴，近期可以采用“线上发放购买凭证+线下实体店取货“和”线上预约口罩“的服务模式，欢迎咨询相应业务。

以上干货内容，整理自中康sic平台发布的2月6日由连锁运营管理资深顾问，孙维娜(孙维娜)老师的公开课，各位感兴趣的小伙伴可以扫码，关注回听课程！

文/孙维娜

编辑整理/药店人黑尔加这么好看，一定要点个在看

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