药店速看！抢走竞争对手的老顾客，原来如此简单！

 

今天中午去另一镇上药店拿货时，一男顾客大约四五十岁站在店门口，伸头探索式的问到：姑娘，我昨天在你们店里拿的那个维E可以吃吗？

店里小罗赶紧走上去应了一声：可以吃的。

然后小罗就叫我：张姐，你过来帮忙看哈大哥这脚，需要用些什么比较好，昨天我给他用万通维E叫他来擦，解决干裂问题，他说之前用了好多药都没有用，你帮我看看该用点什么药。

然后小罗就叫这位大哥从手机上找出之前拍的照片，我一看脚的底部及边缘开着很宽的裂口，又硬又干，我就问他：大哥你这脚开裂多长时间了，都用过些什么药呀？

大哥见我这么问，马上就回话说：哎，别提了，成这个样子一两年时间了，什么药都用过了，就是不见好转，走路都痛，昨天在你们店里拿那个维E先敷了下，有一点好转，不太干了，就是还发痒，我看维E还很多就问哈可以吃不？

我一听，这下大体来意也清楚了，就询问了他平时都用些什么药。

他说：跑了很多药店了，地塞米松，曲安奈得，盐酸特比奈芬片也都吃过。

于是我就不再和他说需要用什么药了，而是和他开始聊他现在的工作。

他告诉我，他在我们药店对面卖兽药和饲料，刚开始是小小的裂纹，也没在意，今年裂口越来越大，越来越深，就愈合不了啦，因为太多的药店给他配过药都没用，所以也不抱什么希望了，现在进店了基本就不听店员的介绍了。

我就说：是啊，如果我像你这样，用了好多药没一点效果，那我也不愿相信谁说的了。那大哥你用药期间有忌口吗？

大哥见我这么问就说了：吃点药、擦点药还忌口，谁做得到呀？

然后我就笑笑，给大哥讲解吃药要忌口的问题：大哥吃药不记口，你是要跑断腿呀，这可是老理了。

我接着说：你这刚开始的粗糙病，吃些维生素就可以好的，你的不在意和不听劝让病情发展严重了，你的顾虑也是正常的，但你这个现在严重了就得治疗，米松之类的药膏你也抗药了，所以你可以换一种软化角铍又可以杀里层真菌的外用药，配内服药一起用，皮肤病一定要忌口的，发物之类的东西不要吃，按疗程服用，这样也好得快，你也减轻痛苦了，这是不是很好呀！

我又说：这些药你可以先看看，买不买都无所谓的。

大哥听我这么说，就对我说了：那你给我弄点试试嘛，昨天她们拿内服的我没要。

然后我让小罗给大哥拿珊瑚癣净一瓶泡用，二十天后又再泡，脱皮是正常的，干后用独秘肤宝一支兑角铍清一起擦裂口处，配一瓶复合维生素B片，VC一瓶配着，最低也要按三至六个月时间服用。

我叮嘱道：你先拿这些，有的配不上同样的天数，吃的和擦的用完哪一种就来买哪种，另外大哥长期吃盐酸特比奈芬对肾有一定的影响，叫他加一瓶玛咖片每天吃一吃护肾，这样也方便不难记。

打单出来享受会员价227.8元，大哥就点头接受。这个顾客我用了很多药店智汇洪老师教给我们的销售技巧，真是受用，客户的问题也解决了，我们的客单价也提高了。

使我也深深了解了，在药店里，如果能跟顾客做朋友，深入了解顾客的生活，那么这样的顾客就无人可以抢走，假设每个员工培养10个铁杆会员，那么我们门店就将拥有一批固定消费的顾客，门店经营就会非常稳定。通过深入了解顾客，制造和发现更多打动会员的瞬间，是我们药店挖掘更多的铁杆会员的必要步骤。

学习药店智汇的课程一段时间了，经常有老客户来找我，让我再给配点药，就在前几日，门店周年庆活动，一位顾客让我记忆非常深刻，因为他直接就问我：你是上次帮我量血压的小姑娘不？

我愣了下真没印象，因为到店免费测血压的阿姨叔叔太多了，接着叔叔就说：今天你帮我配点药吧，还有上次你说的什么鱼油。

我说：哦！好的！

回忆了下我说：叔叔你是走过来的还是坐车过来的？您静坐会休息下，我先帮你量个血压吧！

他说：好的！

通过聊天我了解到叔叔是遗传性高血压，他爸爸去年就中风偏瘫了，左手左脚都不灵活了！言语中可以看出叔叔很担心自己！

我安慰他，只要血压控制好，不用太担心的，然后也了解了他的一些生活情况，他上夜班，我建议其换个白班上，熬夜也会使血压升高的，本身自己也有遗传性高血压更要当心注意的，量其血压164~100，均高啊！

叔叔说：知道自己血压高，最近感觉不舒服，也不像别人症状那么明显，所以也没当回事，感到不舒服了就吃点高血压药！

我告诉他：叔叔，您今年才49岁，属于中度高血压，根据您这种情况您要用药，而且药不能停，您要对自己负责，对家人负责，停药会导致你血压忽高忽低，让您的心脏受不了，也很容易导致冠心病！

我又说：现在您父亲中风，您是家里面的顶梁柱，一定要注意身体！正好我们现在周年庆活动好多药品都便宜，您工作的远，出厂也不方便，您就拿个150天的量，我帮您挑效期好的，您可以放心，正好鱼油卵磷脂搭配在一起吃！有辅助的功效正好也150天，下次再过来补充一次！

叔叔说：好的，那你就给我拿吧。

我给其搭配的是厄贝沙坦胶囊+硝苯地平片！

我又问：叔叔你家里有没有血压计啊？您要时常监测您的血压，主要是你在厂里出来不方便，不然可以时常到我们这测测血压，看看控制的怎么样了。

叔叔说：没带那么多钱，手机又坏了，我是想买一个，家里面也可以用，自己带厂里面也可以！下次吧！

我说：没关系，我给你试试看，下次您来买心里就有底了！

我就跟叔叔说了一些电子血压计的注意事项！也留了叔叔的电话！他也留了我的电话，说有什么问题可以咨询咨询！

感觉自己学的东西真有用，不觉得是赚了多少钱，但起码可以帮到这些顾客，真心感觉自己的职业也有种使命感！这还得感谢药店智汇的老师们，感谢我的老板给我报名，学习后让我进步很快。

在药店工作，每天都会遇到顾客来买抗菌药，通过学习了药店智汇的人才整体培养课程之后，我知道了“顾客满足第一”，我很快会把药递给顾客，但必须立马进行“卖药问病”。

例如：

一顾客进店：给我拿一盒阿莫西林胶囊。

我说：好。

我立马给他，接着就问：以前吃过这药吗？有没有过敏？

顾客说：吃过，没有过敏。

我问：你今天怎么了？是哪儿不舒服？

顾客说：流鼻涕，还有点咳，很难受。

我问：头疼吗？喉咙疼吗？有脓痰吗？

顾客说：没有。

我说：方便把舌头伸出来，让我看一下，只见他舌红苔薄白，没有热象。

我说：你这是受了风寒引起的，要再配一盒通宣理肺片，能宣肺散寒止咳，一盒复方氨酚烷胺片，能控制流鼻涕，鼻塞发热等症状，再用Vc泡腾片泡水喝，增强自身免疫力。

顾客爽快地答应了。

通过这次的学习，我能灵活地使用常用的几种抗菌药，扬长避短。

• 呼吸系统首选B内酰胺类，如有过敏则用大环内酯类代替；

• 泌尿道感染首选左氧氟沙星再配清热的中成药如八正合剂、清淋颗粒和外用洗剂；

• 肝功能异常者选用经肾排泄的B内酰胺类；

• 肾功能不全者选经肝代谢的大环内酯类药物；

• 滴虫感染选甲硝唑等；

• 真菌感染选氟康唑等；

• 如感染严重，可两种抗生素联合用药，如B内酰胺类配氨基糖苷类，四环素红霉素配氨基糖苷类，磺胺类配四环素红霉素。

我们要主动告诉顾客：

1、感冒开始时，大多是病毒感染，不需用抗生素。

2、抗生素使用时间不足，效果不明显，一有效就停，残存的细菌会继续感染，炎症是红肿热痛，由刺激引起，如扭伤、关节炎导致，一般使用非甾体消炎药如芬必得、扶他林。

抗生素除能抗菌还能抗肿瘤，治疗心血管疾病。每种抗生素有不同的优势，要因病因人而选择，老抗生素有效不必换新抗生素。

谢谢药店智汇洪老师清晰透彻的讲解。