这样做店长，老板永远不舍得换！

优秀店长养成记

店长这个角色，对门店来说至关重要他即是老板的得力干将，又是员工的直接对接对象好的店长既可以让老板省心，还能让门店日益红火

一位成功的老板一定离不开最懂他能助他的店长，一个成长中的店员一定也离不开能带团队能温暖人心的店长

所以店长的综合管理能力，对门店来说至关重要今天就结合门店的日常经营情况，给大家分享一个最实用的店长管理三三四四法，希望能从中受益

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三个关键

1.关键岗位由关键人员把关；

对于服装店来说，比如陈列师账务人员主领导购等几个重要岗位，都需要专业能力强细致认真的人来负责，这对门店的正常运营起着关键作用

2.关键时刻关键人员要到场；

有时候也会遇到一些棘手的问题，比如顾客与顾客之间有摩擦争吵时顾客质疑产品或店员，要求索赔时或者商场物业上管理上的对接等，此时店长一定第一时间出来解决

3.关键的事情由关键的人来处理

很多的时候处理事情时老板不是不愿亲自出面，而是要回避企业风险

作为店长，事情出来后，负责人要先去处理，处理得差不多了，基本上能谈定一个结果，再让老总出面敲定，这是工作的一种方法，当然中间一定是随时和老板保持同步沟通的

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三通理论：

1.通情

指店长做出的每一个选择和决定，必须是通情合理的，比如对于员工提出的请假要求，或者顾客说这几块钱零钱的零头能不能给顾客抹掉等；

2.通气

指店长在做不论大小的任何事情之前，要学会给员工通气，尤其是能引起员工猜测的事情，都要敞开心扉告诉大家，让员工有稳定的心态，这样服务自然能上去；

3.通报

一般指事情发生之后，正所谓事前要通气，事后要通报，可以书面打印出来奖励通报或批评通报，或者一件事的总结通报，引起员工重视，以后得以效仿或摒弃

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四个凡是

1.服务方面，凡是店员见到顾客，都必须是热情友好的，服务要把握两个度，态度和速度；

2.环境方面，凡是顾客见到的地方，必须是整洁的美观的；

3.硬件设施方面，凡是顾客有可能体验或接触的设备设施，必须是完整有效的；

4.安全和质量方面，凡是店铺提供的免费茶水点心等必须是安全的，店铺提供的免费赠品等，质量必须是过硬的，这样才能从细节上赢得顾客信任和好感

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四个理解

1.充分理解顾客需求

每一位进店的顾客都是有需求的，想办法让顾客把需求表达完整，这样可有效避免只听片断语言而产生的误解同时对于顾客提出来的要求，要尽最大能力去满足；

2.充分理解顾客的过错

顾客也有错的时候，但多数会坚持自己的看法，这时候店员的职责就是要巧妙用正确案例引导顾客，给顾客展示两种不同的效果，从真实反映中让顾客接受你的意见或建议

3.充分理解顾客的抱怨

换位思考，如果我们是顾客，买了四五件衣服最终却几乎没有折扣，遇到这样的情况也许我们也会抱怨，这时候我们一方面要用同理心来稳定顾客情绪，另方面也要积极寻找方法给与顾客实际的实惠；

4.充分理解顾客的投诉

当被顾客投诉时，同样是要换位思考，给予理解，不要以为是顾客针对某个店员，或是来挑刺找茬的，要从顾客的角度研究顾客心理，充分明白他的委屈和问题所在，最终给出投诉结果