店铺新员工实习带教流程

时间内容备注/跟进人第一天1、学习流程明确；2、认识伙伴、店铺；3、了解公司、品牌；4、公司组织架构；5、观...

1、学习流程明确；2、认识伙伴、店铺；3、了解公司、品牌；4、公司组织架构；5、观察接待顾客流程

1、个人仪容仪表；2、规范动作、仪态；3、店铺作息时间和规章制度；4、店铺卫生流程及维护标准；5、服务之迎宾、赞美

1、服务之开场白、询问需求；2、认识吊牌；3、货品基础知识；4、熨烫和折叠衣服

1、服务之试衣间服务；2、认识FAB；3、协助销售及备选；4、洗涤标示认识；5、常用面料保养

1、服务之收银、送宾；2、使用FAB；3、协助销售；4、简单疑义处理

1、服务之售后回访、流程回顾；2、FAB巩固；3、基础陈列细节维护；4、学习简单搭配

1、服务之流程回顾；2、FAB巩固；3、仓库整理要点；4、货品安全管理要点

1、工具表格认识及填写；2、参与例会及学习例会流程

1、挑拨货品；2、VIP维护及表格填写

系统学习注：第一个月学习要点：基础知识、服务流程、FAB技巧、服装搭配、解答疑义、货品知识、陈列知识、卫生知识等，以上几点必须不断巩固学习并学以致用，目标就是新人能够

独立销售学习考核测试：

1、            请简单介绍公司及品牌？创立时间、地点？公司领导人？

2、            接待顾客的流程？各环节标准？现场演练一遍？

3、            仪容仪表的要求及标准？哪些是不符合要求的仪容仪表和动作？

4、            店铺的作息时间表？

5、            店铺的规章制度？

6、            卫生流程及操作要求？

7、            吊牌知识？款号编号的含义？

8、            当季货品主题？风格？色系？TOP10款是否清楚？

9、            现场折叠和熨烫衣服？是否符合要求？

10、         什么是FAB？现场抽样3件演练FAB讲解？

11、         洗涤标示是否认识？

12、         常用面料保养方式是否清楚，举例3种面料？

13、         针对面料、款式、价格等顾客经常提出的疑义进行疑义解答？

14、         陈列细节维护有哪些要求？举例5种说明？

15、         现场3件衣服简单搭配？风格、款式要求不出错

16、         仓库整理的要求？货品如何安全管理？

17、         独立销售，完成当天销售？

18、         例会流程熟悉？

19、         相关工作表格清楚填写要求？

20、         独立调拨货品？

系统日常查询数据？

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