修炼 Get√成为优秀培训师的10个步骤（上篇）

如何成为出色的培训师？...

怎样成为一名成功的培训师？这里有10个步骤推荐给大家。

文 | 伊莱恩·碧科  ebb公司总裁

来源｜《才经》上卷

步骤一：理解培训师的角色

每个培训师都需要了解前人做过哪些有价值的研究，以便向学员阐明我们所做的工作背后的原理，学习历史会使你的培训工作更成功。

步骤二：提升组织盈利能力

当投资于培训时，组织期盼着从消费者满意度的提升、销量的提高、生产率的上升或者更好的管理流程等方面获得回报。因此，你越是将培训和组织的经营目标联系在一起，就越能成为一个成功的培训师。

把培训和商业目标联系起来

当你在设计、购买或进行一个培训项目时，为确保将培训和组织的需求统一起来，需要明确培训所支持的商业目的。怎样才能确保培训和组织目标相关联呢？

• 首先，回顾所有相关的文件，如合作战略和业务计划，培训是否和某一特定部门相关联，该部门的业务计划。
• 其次，访问要求培训的相关部门的领导，找出他们想解决的问题。
• 第三，与你的同事讨论你们将进行的培训项目，以保证这些项目与组织的需要一致。
• 第四，确保培训项目与组织面临的变化齐头并进，并预见它可能需要的帮助。
• 最后，用图表2的问题来确定你已经把培训和组织目标的问题考虑在内了。

此次培训会满足组织哪些需求？

哪些组织或行业问题导致了这些需求？

培训是解决问题的方法吗？是唯一的解决方法吗？

培训后学员的绩效表现会有何提升？

……是否通过前期的工作和谈话保证学员做好了充分准备？

学员是否知道他们为什么要参加此次培训？

学员在多大程度上能将培训与恰当的业绩目标结合起来？

……管理者是否像计划中那样继续追踪学员的进步情况？

学员是否知道他们能从哪里获得支持？

如果需要，会有人为他们做教练吗？

学员或管理者承担起自己的责任了吗？

……设计培训以满足商业需求在设计培训时，培训师必须把五花八门的事情结合起来，包括发展目标、发展材料、教学方法、培训时间和活动，解决问题，评估会议的会期和费用和其他许多事情。一旦你明确了学员的身份，设计就已经开始了，并且持续进行着，直到你确定他们正在对组织预期的目标作出贡献。要怎么做才能来保证培训设计满足商业需求？

• 确保你的培训设计把步骤置于学习经验之前，使学员能更好地为培训做好准备。这应该包括和员工管理者之间的一次谈话。
• 务必和管理部门明确学员期望不同的或更好的管理，以及如何才能与商业目标相一致。
• 确定管理部门为配合接下来的培训（包括巩固和反馈）会采取的行动，并把这些行动告知各位学员。
• 设计能在接下来的培训期间使用的辅助材料，包括硬件拷贝和网上材料。
• 保证学员明白，他们的努力会对商业目标产生怎样的影响。
• 确保学员都知道公司在他们身上期待着什么，以及他们将按照培训活动对其负责。
• 明确定位培训者在帮助和跟踪练习中的角色。
• 确定学员清楚在培训过程中如何寻找帮助。

永远记住，你的组织在培训和员工发展上投资了。因此，培训和发展应该被看成和其他投资一样——要制定相应的目标，做出合适的计划，确定问责制。

步骤三：整合成人学习规律

多年以来，大部分教学都基于一种说教式的模式，这种模式游离于内容之外。但大部分成人学习，是因为他们想学或者有必要学。因此，考虑到不同的学习风格对培训成功很重要。

许多培训师能列出成人学习理论的观点，却不会根据自己的想法将这些观点付诸实践。这里给出几个建议，每一个都简单易行（见图表3）。·在课程开始时花时间阐述培训的目的

·及时回答关于为什么要知道的问题

·准备好回答机构提供培训的动机问题

·确保目标明确，并对学员将要学习的内容有指导作用

·决定是否有必要列一份期望表

·设计一个自我评价环节

·写下培训目标，并把它挂在墙上

·如果有必要给学员发泄的时间

·准备好回应像这样的抱怨：“我的老板应该来这里。”

·把培训内容、学员的工作和他们可能会遇到的特定问题联系起来

·如果自我评价环节已经设计在内了，保证有足够的时间让学员在一个安全的小组内，处理评价结果

·避免使用让人想起“学校”的物质性词语。比如，不要用学生、老师、课本、课文、毕业、测试、课桌、教室和其他让学员想到他们学生生涯的词

·设计一块“奇思妙想”板，学员能把主意都挂上去，用他们独特的想法来帮助其他

·用一个热情的招呼或者一杯咖啡来欢迎学员

·告诉学员，他们可以站起来，四处走动，要杯咖啡，或者做其他任何能让他们感到舒服的事情

·明确一点，鼓励学生提问——任何问题都可以

·允许学员制定他们自己的场地规则

·在培训设计之前采访学员，确定典型学员的专业技术和经历

·如果培训确定让学员争取“弃旧迎新”的方式，有时候可以通 过写下这一经历或者自导性的问题来解决

·留出讨论的时间

·设计一位“破冰者”，让学员们相互了解，并知道他们需要贡献什么

·允许学员增加学习目标

·把“回教”（学员教其他学员）作为学习方法之一

·允许不同意见的存在

·如果每一个培训参加者都知道某一内容，那么就快速跳过

·阐释学员在工作中遇到的问题

·开展跟现实工作息息相关的案例、关键事件研究，并分角色扮演

·在设计培训课程前先采访各学员，获取特殊事例

·留出时间让学员提问

·在休息、午餐期间和培训结束后，让自己有机会和学员单独聊天，讨论他们的处境

·建立自己不是在吹牛的可信形象，并呈现自己“我想帮助你们”的态度

·成立一个“麻烦解决所”，学员就能提出他们要解决的问题

·在设计中为学员留出自我反思时间，这样他们就能调整他们的思想状态，或者把获得的材料运用到他们自己的环境中去

·设计经验学习情景，把材料和学员为什么想或者要花时间学习这个内容联系起来

·以自己为例，说明为什么以前想或者需要学习

·张贴一个“停车场”，鼓励学员把自己的问题和观点贴上去

·计划那些帮助学员开拓自己动力的活动，比如写游记或开展小组讨论

·如果学员知道，他们被组织纳入了更大的计划，他们会得到极大的、鼓舞

·找到让学员开拓个人成长空间和发展需要的方式

·创造一个能让学员随心所欲的安全的学习环境

·通过一对一的方式，逐渐认识每一个学员步骤四：充分准备

我们必须做好准备，这是培训过程中为数不多的完全有培训师控制的环节。准备不充分可能会导致培训几乎没有效果，造成时间和成本的浪费，学员对你的信心和信任也会随之下降。

为成功做准备

准备得越充分，课程的开展就会越顺利，你会遇到的问题就会越少。即便出现什么状况，准备也不会白费，因为你已经能够更从容地解决问题了。下面这张快捷工作单（见图表4）罗列了我每一次开展培训课做的有关后勤方面的准备。

■彻底审查课程流程，列一张后勤工作的详细列表，在培训课前一周解决这些问题。

■列出你随身携带需要的物品清单。

■尽早准备好学员的材料和视听设备，及早审查，尽早改正。

■熟悉你的学员。你需要了解他们的职位，他们对此容的了解、参与的原因、基本观点，他们有可能带来的问题，以及你预计会碰到的反对意见。

■在开课前一周检查下你的会议室，如果你不足够重视，就会发生诸如重新安排或双重预订的情况。

■细致地绘出你期望的会场布置样式，不要只是在脑海中假想，而是要确保房间的布置准确无误。

■至少得提前一周联系后勤组的负责人，以确保他们完全按照你的要求办事。在课程开始前一天再联系一次，告诉他们你会提前几小时或一天到达会场，并要求他们把视听设备准备妥当，以便你能提前试听。找到守门人的姓名和联系方式，以便你顺利进入。

■提前两小时到达会场，着手准备材料，完成以上细节，整理房间及摆设，调试好设备，处理好一切琐事。

■因为有可能会临时出状况，所以要保证准备充分，预演顺利，一切物品都备齐。熟能生巧

所谓熟能生巧，作为一个培训师，有很多事情需要练习，你可以从以下几件事入手：

• 请同事帮助检查布置，并汇报工作情况。
• 检查机器运作，比如同时运行两架不同的视听设备。
• 用戏剧方式进行练习，就好像你讲故事时必须知道在哪里要停顿、转折，以便听众能够理解你的关键词。
• 练习的时候要大声，以确保你口齿清楚。
• 站在你可以主导整个课程的位置，这样你就会更从容，从容得好像在自己的房间里。
• 预先想好学员会提什么问题，并为此问题做准备。
• 练习一下你对学员的提问。
• 用以下几种方式进行练习：面对镜子、面对同事、面对家人、朋友，甚至可以是你的宠物狗（你要和他们进行眼神交流）、面对录音机、面对摄像机。

练习和准备可以使你的培训课开展得像你预想的那般顺利。正如普布利乌斯•奥维杜斯所说：“练习是最好的导师。”

步骤五：创建舒适放松的学习环境

作为培训师，你会在培训课程中接触到各种各样的学员。有的可能已经“知道”一切并拒绝你来教他们，有些人会带着一些思想负担来听课，还有一些人可能会被个人或者工作上的事情所困扰。

当你在准备帮这些人的时候，记住，你扮演的角色远不是把内容传播出去那么简单。你有机会作出改变——让他们的生活发生重大的变化。有一天哪怕你只改变了一个人的命运时，你都会感觉到培训所带来的魔力和力量。这样日子的到来就是对你最大的奖励。

创造安全的学习环境

为什么你要花费这么多时间为培训做准备呢？主要原因之一是，这样你就肯定能以最佳状态进入到培训工作中。通过以下方式创造一个安全的学习环境：

• 在培训开始之前开门见山地阐明培训的原因和目标
• 恭候学员的到来，询问他们的姓名，欢迎他们参加培训，并且想法了解他们
• 把“参加这个对我有什么好处”的答案告知学员
• 尊重每一个学员——哪怕是让你头疼的人
• 真诚地用姓名称呼对方
• 承诺对培训课程中讨论的问题和发生的事情保密
• 让他们了解真正的你

营造一个引人入胜的学习环境

如果你已经考虑到了学员的学习风袼，并且设置了一个安全的学习环境，那你就已经在营造一个引人入胜的学习环境——一个人们愿意参与的环境。为营造引人入胜的学习环境，这儿还有几个建议。

第一，让学员为培训方向献计献策。的确，你还是要教需要传授的知识，但是你可以将它们融合到学员的意愿中。他们有可能会把讨论话题跟培训目标联系起来；如果没有的话，你可以巧妙地提供方向，重塑他们的期望。

第二，假设你已经有一个小组性培训计划了，你得确保它具有动作性、参与性、创造性、趣味性、快节奏性和多变性。你可以随时准备几个小点子，来激发学员的积极性，比如：

• 来个流行小测试——仅仅是为了好玩儿和奖品
• 在小组内征集意见、引发争论
• 用一个故事、一个难題，或者一个学到的教训来调节气氛
• 问他们想要什么或者需要什么
• 给他们小道具
• 挑战他们

第三，鼓励他们在任何时候提问题，严肃地利用“停车场”来解决有待回答的问题。

第四，在培训课程中观察学习者的行为和行为变化。如果有人一直以来都很活跃，而现在突然一蹶不振、郁郁寡欢，你就要把那个人拉到一边，问自己是否做了什么让Ta难过的事。也许是他个人问題，但是你会给学员留下你在乎Ta的印象。如果相反，你确确实实说了误导性的话，让Ta觉得不安，你的行为也让你有机会改正错误。明天小编将推出下篇，有兴趣的小伙伴们持续关注哦~~

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