导致顾客流失的八大原因，你造吗？

我们都知道，想要业绩，导购的作用至关重要，那么，下面因为导购引起的顾客流失的10大原因，看看你店里有吗？ 1...



众所周知，导购对一家门店来说至关重要，门店要想业绩好，就必须要有一帮销售力强的导购，然而在实际销售中，往往因为导购自身引起了不少的顾客流失，经过分析我们总结出八大原因，看看你店里有吗？

1、导购着装过于随意

在门店销售中，导购的着装直接关系着店铺形象，也会影响顾客的购买心情，顾客对导购的印象越差，越没心情购物，特别是那些其貌不扬、没品位的导购，看起来会让顾客觉得很不专业，没有信任感，更不会体验购买了。

2、顾客一问三不知

当顾客询问导购一些问题时，由于导购专业知识、技能不够，不知如何回答，比如问及一些产品面料、洗涤保养方法时，导购都不清楚，这会让给客户有一种不信任的感觉。

 

3、导购不主动打招呼

面对顾客进店，亲切迎宾、热情打招呼并能适当引导，是导购员必备的基本工作技巧与基本礼貌，也是尊重顾客的表现，这样会给顾客带来比较舒适的购物体验。然而有些门店告诉导购员不要太过于热情跟顾客打招呼，让顾客自己选购，不要打扰客户，其实都是不对的。

4、不懂顾客消费心理

在销售过程中，导购对顾客的需求了解不深入，太过于以自我为中心，总是认为自家的产品就是最好的，对于顾客和产品不能客观的去介绍，所以会让顾客觉得导购不够真诚。

5、导购过于油嘴滑舌

大部分人都不喜欢油嘴滑舌的人，觉得这些人做事不靠谱，容易让顾客对产品产生怀疑，有时候嘴上不说，其实表情已经表现出来了。所以导购在针对顾客的提问时要客观回答，不要夸大其词，更不要油嘴滑舌。

 

6、嫌贫爱富势利眼

有些导购看见顾客进店，首先打量一下顾客，再决定是否提供服务和推荐产品。如果导购太过于表露，而此时一旦被顾客觉察到不好的眼神时，那么顾客就会失去继续购物的耐心，所以导购要记住“进门就是客”的道理，认真做好服务接待工作，千万不要带着有色眼镜去服务。

7、导购工作技能差

在销售中，导购经常会遇到销售、售后甚至投诉抱怨，如果导购处理不好，就等于和顾客划清界限，让顾客觉得门店不专业，如果导购能抓住并服务好一个抱怨的顾客，相信必将迎来更多顾客。

 

8、销售话术太过火

在实际工作中，千万不要向顾客打包票或者承诺一些事，这都是极不负责任的做法，顾客是看得到、听得到、感受得到的，所以千万别把顾客当成傻瓜或冤大头。也不要自以为是，而要坚持原则，争取拿到一些资源，把专业产品知识与服务做好，良好的服务态度与诚恳的说法才是赢得顾客的表现。

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