遇到这样的教练你就从了吧！

天啊，遇到这么诱人的教练你就从了吧！...

真 实

也称“表里一致”或”真诚“，意思就是教练们要与学员们坦诚相待，彼此都尽情的表露瞬间的感情和态度。

实践证明，私人健身教练若能真诚对待客户，坦诚的表达自己的真实思想和情感，真诚的承认自己的缺点和不足，做到言行一致，表里如一，学员们也会向教练们敞开心灵的大门，愿意向教练吐露真实的想法和感受。这种真诚的相待是彼此进行多方面。深层次的心灵沟通和交流的基础。

比如：晓晓被大家各种热情称呼，”妇女之友“，”声优“这恰恰是学员对我的一种肯定和认可。还有学员失恋的也会找我聊聊天。我觉得这是真诚的表现。

╮(╯▽╰)╭我是不是太恶心了，哈哈哈哈.....能不能想象我贱贱的表情接 受

也称“信任”和“奖赏”，意思就是教练与学员之间无条件的珍视对方表露出来的真实情谊。特别是教练，对学员表达出来的任何感情，不管是令人满意的，还是不愉快的，都应该友善对待。接受的实质是尊重和宽容。教练不仅要尊重每一个学员，欣赏他们的优点，还要善待与每个用户的缺点、短处和错误采取的宽容和态度。

实践表明，当一个客户感受到自己被尊重、欣赏和接纳的时候，她就会全心全意的与教练配合。

比如：我们有很多学员都无偿的在帮马甲线推广宣传，教练也经常截图给我看学员表扬的截图。她们真是非常可爱.....



理 解

理解是指教练要从学员的角度和立场去理解学员的思想、情感以及对客观事物的态度，去体会学员的感受。他是促进人们进行学习的一种理性的、深层次的、自发的、经验的心率因素，是心灵交流的核心，唯有理解，将心比心，才能有真正的交流。

例如：学员会发牢骚，这个不爽那个不爽，教练不能着急，先问明白是什么原因，帮助学员稳定情绪。理解学员的问题，才能更好的解决问题服务好学员。



沟 通

（这里特指线上教练)沟通是心灵交流的很重的手段。在服务过程中，因为不能见面，所以交流更应该重视沟通问题，善于用自己的语言与学员进行心灵的交流（特别是新用户）。

例如：请学员回答问题时，应该用鼓励性、期望性语言；学员回答正确时，应该用肯定性、赞扬性语言；学员说的不对的时候，不要轻易说“不”，应该用谅解性、引导性的语言。这样的语言比较容易引起学员心灵上的共鸣!



与学员建立良好的关系

1、要了解掌握学员的自然情况和性格特点。

2、每逢重大节日给学员送上祝福或者邮寄一份贺卡（明信片）。

3、新年或者春节的时候赠送给用户一份纪念品或者小礼物。

4、学员生日的时候发个微信祝贺一下生日快乐。

5、学员生病了，生理期了更应该送上合适的祝福语。

6、经常邀请用户参加各种活动和pk。



赢得学员的信任

1、牢固树立“诚信终于“绳”命”的理念。

2、按时向学员提交无差错的，有竞争力的产品和服务，以满足或超过其期望值。

3、以诚相待，切记圆滑虚伪。

4、实事求是，切记言过其实。

5、留有余地，切忌把话说满。

6、设身处地，切记强调己方利益。

7、履行职责，切记违约行为。



遇到学员感到不满意的时候应该怎么办

1、树立学员永远正确的观念——你说的都对！

2、对任何不满的学员，首先要道歉，不要急于解释。

3、了解不满意的原因和具体问题。

4、遇到学员误解的问题应给予耐心诚恳的解释，不能得理不让人。

5、遇到产品问题时要深刻检讨，给予学员以可信任的承诺并尽快付诸实施。

6、举一反三，检讨造成学员不满意的教训，提出改进措施。

7、了解学员真正想要什么。

8、检验自己的服务标准。细心的聆听学员的不满。

9、当所有其他努力都失败时，请让步。

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