美甲店被顾客在网上写差评了怎么办？ 真心问答

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Q：我们是一家新开的店铺，主要依靠点评或者美团这样的平台来宣传门店和拓展客户的，但是会遇到被差评的情况。我们要怎么解决差评呢？

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依靠点评或者美团等平台来拓展客户、宣传门店的掌柜们，出现差评后首先想到的应该是出现差评的原因而不是怎么去解决差评。因为出现差评的原因有很多，比如服务、技术、环境等，只有弄清楚了问题，才能对症下药，及时补救甚至是避免差评。

所以，各位掌柜的一定要认真反思导致被差评的原因呀！这样才能最大程度上避免被差评呀！

现在我们来分析一下，出现了差评怎么办？

如果出现了差评，首先你要核实是同行恶意竞争行为还是客人差评。

1 如果是竞争对手恶意差评，您可以访问平台的申诉系统进行申诉。

2 如果是客人差评，那么各位掌柜的要注意了。因为顾客的差评是对门店的环境、服务态度、技师技术的综合反映。

怎么解决或者是避免顾客差评呢？

服务前期

小编要跟大家分享一下各大口碑好的门店的经营管理之道。首先，顾客进店享受服务之前，可以以表格的形式收集一下客人的基本信息。

在收集信息的时候我们要意识到收集信息是为了更好的服务客户，不然会容易遭到客户抵触和反感。

小编建议表格信息包含以下内容：顾客的称呼、手机号码（方便回访或者被差评后及时与顾客联系）、生日（方便发送生日祝福及生日福利邀请）、客人喜欢的款式、颜色、平时的穿搭风格（以便我们能够更好的服务到客人，增加在客人心目中的贴心度）。

服务过程中

由于在整个服务过程中，技师与顾客是全程都是在互动的。因此，技师可以在沟通或者是观察中衡量顾客的满意度。

而掌柜的需要给技师不断强调提升顾客体验度的重要性，最好是有完整的奖惩制度——压力就是动力嘛！

比如：如果服务结束后，被差评，掌柜的予技师200元的现金惩罚。（价格定位仅供参考，各位掌柜的依据自身门店情况而定）

服务后

如果客人在接受服务后，表示不满意。技师不要一直自说自话，比如：“这个款式很好看啊，颜色很不错啊！”这一类的话。

在这个时候，你要让客人感受到你的真诚。技师可以选择跟顾客沟通说：“我个人感觉还可以，如果您还是觉得不满意的话，我们给您立马为您重新服务”。（或者是其他的谦辞）记住，真诚的态度、及时“认错”补救时最好的姿态。

如果客人接受完服务后并没有什么不满，技师门可以与顾客沟通，最好是让顾客当场好评。

当然，当场好评的时候，门店可以送出小礼品、优惠券或者还是返现作为奖励。客人离店之前一定要细心交代顾客一些在生活中怎么保护指甲、保养指甲、保护美睫的方法，这样有利于顾客感受到技师的用心和周到，提高门店在顾客心目中的专业度。

客人离店后

客人离店后两天之内要给客人电话或者微信回访，以便我们了解顾客对服务的满意度、了解顾客对门店的建议。回访对门店的服务提升效果可是很棒的哦！

如果出现了顾客的不满意度并不是很高的情况下可以邀请客人到门店进行修补（免费） ；

如果客人表示很不满意，可以与客人协商进行二次服务（免费）并退费；

如果客人表示到店不顺路或者工作很忙没时间到店，掌柜的可以选择用充话费或其他形式给客人退费并且告知客人会为她保留下次免费体验的机会。再次，小编很负责很真诚的跟各位掌柜的说句心里话。

作为服务行业，我们只有把握每一个环节处理好每一个细节才能增强顾客的体验感；才能拉近我们和顾客的心里距离；才能把客户变成忠实客户，增强门店的品牌效应。

千万别被差评，千万别吝啬成本，因为一旦被差评，门店的人气和排名就会受到 很大的影响并间接影响到门店的收益。相关文章推荐

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