只需两步，你的在线培训不再是“生硬拷贝”

通过项目化设计和运营，中国电信四川公司将线下岗位胜任力提升、实战实训以及工作坊等全类型学习项目整体“搬家”到了线上。...





文 | 王嘉荔   中国电信四川公司培训部学习发展总监

来源 | 《培训》杂志2020年9月刊

在线培训不是对线下培训的生硬拷贝，不是简单地将老师与学员的上课地点从教室里搬到手机、电脑前，而是内容与方法、设计与运营、形式与模式的整体迁移。

从学习项目设计六度模型来看，关联度、支持度、匹配度、参与度、实践度和感知度一样都不能少。



中国电信四川公司（以下简称“四川公司”）以项目思维为基础，通过项目化设计和运营，将线下岗位胜任力培养、实战实训以及工作坊等全类型学习项目整体“搬家”到了线上，不仅化解了疫情防控期间无法集中培训学习的困境，还有序实现了四川省21个市州分公司的常态化技能提升和高效率业绩拉动。

全省新任中干提能培训

全省中干提能培训

“振翅计划”转岗渠道客户经理提能培训

“智群行动”微群在线特卖提能实训营

“天翼优培生”赋能培训

“金鹰计划”分支局长转岗培训和普及培训

“添翼计划”转岗维护人员提能培训

云物人才训练营

装维人员基础规范赋能

全省讲师在线授课技巧提能培训线下培训项目通常遵循4-3-3原则，针对训前、训中、训后的不同阶段进行科学的项目设计。

四川公司在实践中发现，将线上培训项目中对训后的管控设计充分融入训中，学一个点、练一个点、测一个点，以此反复，才能实现线上培训项目效果最大化。

也就是说，线上培训项目设计要变“4-3-3”模式为“4-5-1”模式——

• 训前以业务为导向，对线上课程进行个性化设计；
• 训中通过授课、辅导加实践保障学习效果；
• 班组与群组贯穿训中训后，推进效果转化。

如何构建个性化课程体系

训前，把握学习与业务的关联、调研业务部门实时需求、匹配参训对象学习地图，才能切实提升员工业务技能，以及解决实际问题的综合能力。

四川公司结合公司当前战略和员工队伍核心岗位能力，围绕学习地图、当期公司重点和学员知识层次三个方面，进行课程深浅搭配（基础课程：自学+测试；进阶技能课程：直播学习+实操任务过关），采用“核心赋能+定制化设计”的模式，为不同员工队伍制定个性化在线培养方案，输出符合业务导向的项目课程清单。

比如，针对渠道客户经理这一岗位，学习地图将其发展划分为五个阶段，每个阶段清晰梳理出成长目标、通用基础课程及学习路径。

针对新转岗的渠道客户经理，四川公司不仅按照学习地图指引安排了基础能力课程，还根据今年的线上转型需求，加载了核心能力课程——在线宣传海报制作；同时，根据线上培训的特点进行定制化议程设计，将以往的训后作业变成训中检验，强化线上培训效果。

“积木式”议程设置，减少工学矛盾有妙招

为了最大限度减少工学矛盾，四川公司采用了“积木式”议程设置，变原有的一整天集中培训为3天，每天1～2小时“直播授课+课后任务+微群点评”。

除了知识学习，所有在线学习项目还设计了训中或训后实践练习任务，如技能实操、方案制作、线上辅导，进行在线学习效果转化和巩固。

课程直播可以扩大参训学员范围，快速向一线队伍传递知识与方法，也能在一定程度上弥补录播课与学员无法连接与交互的缺陷。

同时，为了解决部分学员无法全程参加直播的特殊情况，每场直播都会录制下来，并在一定时间段内向学员开放供其学习。

在线辅导可以帮助学员将课堂中的知识、技能与方法加以巩固。讲师在班级群布置实训或书面任务，组长组织小组成员在群内探讨实施方案，讲师再针对作业情况进行点评反馈。通过这样的推进方式，最大限度保障讲师与学员、学员与学员之间的连接。以全省转岗渠道客户经理提能培训为例，这是四川公司率先从线下整体转到线上的学习项目。

培训为期4天，每天在线学习3小时。培训采用班群与组群管理、直播授课、答疑互动、讲师辅导方式，以及将具体工作场景与知识点相结合的分组情景讨论，并运用AI智能人机话术互动考核等多元化模式，开展线上互动式分享学习，帮助学员迅速掌握合格渠道经理的岗位知识与技能。

再比如“智群行动”微群特卖在线实训营，作为四川公司首次通过在线方式开展的实战培训项目，共15期33场培训，覆盖300个厅店、1600多名渠道分局长、渠道经理以及厅店销售骨干人员。

这次实训项目采用“线上直播授课+分组群辅导+任务通关+营销实战辅导”的在线实战模式。在任务通关环节，设置了获客技能、文案制作、特卖主持、特卖统筹、特卖造势、商品选择6大通关活动。营销实战辅导，即教练在两个小时实战过程中全程观战，及时纠正学员的引导话术，并在实战结束后组织学员复盘总结。为适应线上学习项目的管理要求并保障效果，进一步促进在线学习形式与内容匹配度，实现学员课堂体验与内容价值感知双提升，四川公司按照训前组织、训中管理、训后跟踪的思路不断摸索，总结出了适合自己的内训师转型方案、线上培训班管理规则及一系列配套工具。

3个步骤，促进内训师线上转型

四川公司拥有1800多名内训师，90%以上的培训采用内训赋能，然而，面临线上培训转型，内训师们也需要解锁在线授课的新技能。

为了让内训师们迅速适应在线直播模式并提升直播授课技能，四川公司采取“全赋能+分批训+实战练”的方式，开启了“知识网红”在线授课大咖打造变形计划。

• 全赋能

设计并组织在线授课技巧提能班。全省80%以上的内训师通过直播，学习了专业的在线授课技巧、在线直播平台的功能与使用等基础技能。

• 分批训

根据各专业队伍赋能的紧急程度、课程量、师资能力等要素，四川公司选择从技术条线内训师切入。

近30名讲师结合自己的授课内容进行直播模拟授课，外部在线授课专家则针对他们的授课表现进行一对一点评、辅导和练习。

紧接着，服务、业务等专业的近百名内训师也接受了类似的提能辅导。

• 实战练

课堂上学习的知识与技能，只有通过练习与实践才能内化。通过自愿报名与公司安排相结合，内训师们逐步开展在线授课实战。

针对首次进行在线直播授课的老师，四川公司将授课视频上传四川电信翼学堂平台供老师们交叉学习点评和自我问题查找，促进内训师持续提升。

通过直播授课技巧普及化、专业导师辅导和在线授课实战，内训师团队解锁了在线授课新技能，同时也具备了线下和线上的多元化授课技巧，可以针对不同的学习传播媒介，以成熟、专业的授课技巧传递知识、技能，提升参训学员在线学习感知度。

打造班级管理标准模板

线上培训中，培训班的班主任、助教们如何通过在线主持营造良好的培训氛围？

如何在线上做好培训全流程的引导，让学员注意力步步跟随？

面对这些挑战，四川公司迅速转化与迭代以往的培训班管理经验，从仪容仪表、授课环境、出镜角度和位置、主持话术、互动技巧、相关设备等方面，形成适合班主任和助教在线带班的标准管控流程与话术模板，并通过“金牌班主任打造”进行迅速复制。

应急预案防范突发状况

线上培训中，学员、讲师、班主任都是通过网络联系在一起，任何一方出现突发情况，都会对培训质量造成影响。

在探索线上培训班管理的过程中，四川公司根据线上培训班特点，总结线上培训平台的使用经验，形成学员、讲师、班主任以及助教的常用平台使用方法和操作步骤，保障线上平台不同角色的操作顺畅。

另一方面，通过分析线上培训过程中易产生的突发情况和问题，提前制定应急预案，形成“在线培训综合运营应急机制”，为线上培训顺利实施保驾护航。

通过创新在线学习项目设计、实践在线培训班管理，四川公司开启了全员在线学习新篇章，也为未来开展线上与线下相结合的混合学习模式奠定了坚实的基础。

四川公司坚信，在线学习项目的设计与应用，一定能在所有学习型企业中找到用武之地，促使企业无论在何种艰难的环境下，都能持续学习、终身成长。



本文来源于《培训》杂志2020年9月刊，文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。

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