“你是我的眼，你在我身边”

家住太原的张奶奶一直信赖海尔，女儿孝顺又给她新更换了一台全自动免清洗洗衣机，老人健忘，洗衣机上的按键难住了她...



家住太原的张奶奶一直信赖海尔，女儿孝顺又给她新更换了一台全自动免清洗洗衣机，老人健忘，洗衣机上的按键难住了她，对于海尔高端产品根本不会使用。张奶奶的女儿专门联系了海尔售后要求上门安装和讲解，太原顺盈达网点的刘师傅如约上门后给老人认真讲解，张奶奶当时表示懂了！





但没隔几天要用的时候又忘了，这可怎么办？太原城区正在修建地铁，到处堵车寸步难行，张奶奶担心刘师傅会因为修路堵车不愿意上门敷衍自己，抱着试试的想法拨通的刘师傅的电话，没想到刘师傅痛快的答应了，再一次来到了用户家，二次认真详细讲解；







刘师傅考虑到张奶奶年级大了，眼睛不好，肯定看不清楚说明书上的字，专门为张奶奶手抄了一份海尔洗衣机使用说明及保养方法，并嘱咐她有问题随时联系。

此后张奶奶没少麻烦刘师傅，他来来回回跑用户家三四趟，不管多晚多早，奶奶只要有问题他都会上门耐心的给调试，直到奶奶说会用了才离开，比家人都细心，而且每次刘师傅还主动帮忙打扫卫生清理垃圾；刘师傅现在定期打电话问候老人，张奶奶高兴的说：这样的服务无可挑剔，我认为这些事都不应该在海尔服务范围内的，但是你们做到了，还做的那么自然，让人心里有一种亲切的暖意。我不仅特别信任海尔产品更信任海尔的服务质量，由衷感谢海尔，感谢辛勤的师傅，祝愿海尔服务越做越好！

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