蓝石观察：老客户离你而去的4个理由

老客户离开你的真正原因...

在商业社会里，客户的“背叛”永远都不是意外。如果出现了这种情况，也是因为你没有真的关心你的客户，没有找到对他们来说最重要的事情。

1

竞争者可以轻易替代你

这种问题只出现在你的产品或者服务能够被轻易复制的情况下。例如，你的业务是向大企业销售打印纸，但是他们找到了另一个供应商，能够用更低价格为他们提供所需的商品。

为了避免这种问题，你需要提供个性化的，而不是标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”，竞争对手就不会那么容易替代你。

2

客户得到了糟糕的服务

在你的客户真正需要你的支持的时候，真心且全力的对待他们，千万不要态度恶劣，这样一旦他们有了其他选择，一定会弃你而去。而对于企业来说，千万不要视客户服务费用为可削减的企业成本，这可能为你的企业埋下毁灭性的隐患。

3

你的产品质量下降了

即使你的产品供不应求，也不要为了扩大生产而忽视产品的质量。现在有很多企业将生产外包，其产品看起来还是以前的产品，但也许你的制造商早已为了每件产品能够节省0.01美元没使用最好的材料呢？要知道，质量问题一旦出现，企业的声誉和信用就很难挽回。当然，这种产品质量的下降是可以预防的，只要企业坚持。

4

客户的需求发生了变化

商业的世界本身就是不断变化的，这种情况在所难免。企业要面对的挑战是在客户需求变化之前，就已经扩充了你的产品和服务。

要做到这一点，企业需要频繁地和客户沟通，及时了解客户方的发展状况，并且合理的去预计客户在未来一到两年的情况，早些着手准备。

丁任寒，蓝石咨询特约企业营销管理升级咨询师，中国超越竞争咨询联盟发起人。有工、农、商、学、兵的经历；40年工作年限；有国企、民企、创业的经验；从工人到中层，再到集团的副总的成长路径；从普通业务员到项目负责人，再到集团片区业绩冠军，汽车大奖获得者。

十几年来，潜心、系统、深入、全面的研究市场营销，曾接触请教过国内外顶尖的营销专家、大师超过50位，对营销有了专业的理解与认知。咨询联盟服务的华日家具，应用“863系统”，使店面顾客成交率，由原来的4%提升到17%，同时配套了招商活动，仅用不到四个月完成销量3.8亿！咨询联盟服务海南快克药业，通过调查确定快克药业的瓶颈，同时为快克药业设计了“黑手党提案”：用三个月时间，实现了销售回款4.6亿元，完成上市目标！ 倾听热线：400 720 1314

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