沟通时要给人留足面子  冯仑谈沟通

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地产大佬、万通地产创始人冯仑谈沟通，他认为沟通是一种软实力，当一个人有高超的沟通能力，会让生活中的许多问题轻松解决。而且在沟通中也要给对方一定利益，留足面子。

本文选自《伟大是熬出来的》，黑天鹅图书出品。

沟通能力是一种软实力

我觉得沟通能力也是一种软实力。给人打工是和同事、上司打交道，处理好各种人际间的关系要沟通；做生意是跟人打交道，把钱从别人的口袋合法地装到自己的口袋，这个过程要沟通。沟通本身是软实力，沟通方式很重要，沟通的时候方法不同，能看出你聪明还是不聪明。

我看过一个很好玩的段子，这个段子叫作“女明星智斗记者”。女明星说我小时候很聪明，记者说何以见得，她说我小时候穿着花裙子荡秋千，他们从底下抬头看，记者说看你里边穿的花短裤？女明星说对，我知道他们要看我的裤衩，所以我脱下来放书包里，不让他们看见。所以聪明和不聪明你自己认为的和别人认为的不一样，大家笑了，说明认为她并不聪明。再比如唐骏的表达，此前一直自己觉得是很聪明的表达，但现在大家会笑觉得不聪明，觉得被方舟子缠上了这件事就不聪明，当然这个表达的能力也是不断累积的过程，没法速成。

掌握了高超的沟通能力，你工作生活中的许多问题都不是问题。有个朋友是部门经理，下属有一个员工比他资格老，年纪大，但是平时有些事情不向他汇报，朋友满足了他提出的所有要求，但是他又自作主张地做了好多事情，这样的关系处理就得看沟通。我也打过工，也碰到过这样的事情，憋着很难受，我直接赤裸裸挑明了，把这个事情说清楚，大部分的误解是沟通问题，其实挑明了直接说清楚，许多问题都不是问题。

还有人说我个人软实力高于我上司或领导，硬实力上低于他，这样这个关系怎么处理？沟通呗。如果你假定你总是比他高，而且在任何时候做判断都比他高，你已经关上了心里的门，这样隔阂越来越大之后，估计你在这个公司待不下去了。但是你反过来处理，你跟他找一个非正式场合多沟通——沟通能力是管理者最重要的能力之一，你去跟他沟通，尤其是非正式的沟通：捏脚、喝酒、玩、户外运动，你用这种方式沟通之后可能他对你的态度就转变了。同时遇到事情，尤其是重要的事情一定要跟他商量，最后赢得你上一层正确地对你的评价。如果你不沟通，你心里头总是假定他对你有成见，那就基本上你们俩只能是一个人离开，你换一个新的公司仍然面临这个问题，你认为你总是比他强，只是你认为，关键是不是所有公司员工还有你的上下左右都这么看，所以必须沟通，沟通能改变你自己心里的感觉。

有人问过我一个挺有意思的问题。他去面试的时候，HR问他的职业规划是什么，他回答没有规划，前三年没有规划，希望用三年的时间提高交际能力、语言表达能力、对事物判断的能力，HR说，你没有规划你就没有方向，把他给毙了。他觉得自己这个年龄谈规划也挺扯淡的，本身对世界的未知更多，做的工作又是很基础的，非要让他做出一个判断很假，这是他的真实想法。他问我应该怎么办，要真诚还是虚假。

其实这就是一个沟通方式的问题，无关乎真诚。首先面试的HR一般都有个程序，他们面试都是这些问题，有什么职业规划，到过什么单位等，把这个顺着他说好一点，这是他们的沟通规则，你不遵守，不顺着他说你就难进入到下一轮。其次，你如果要坚持自己的说法，你应该直接跟老板说，HR 80%的人都是按流程选择人，老板很怪，创业者喜欢不拘一格的人，经常选一些反常的人，创业者自己就反常，所以对有想法的人多看一眼，反而对乖乖的他不怎么看好。如果有机会跟公司的创业者或者主要的负责人试图沟通一下，也许他们会觉得，真实也很重要，真实也是一种力量，他们也许会多看你一眼，你跟HR是很难说通这件事情的。

此外，团体内、组织内出现的很多毛病都是沟通问题，组织内的沟通问题牵扯到办公室里诡异的气氛和心态，积久了会成为办公室里的癌症，所以如果发现有这种问题，必须沟通，弄清楚。社会上许多问题也都是要靠沟通解决的。

沟通时要给足人面子

80后的独立个性使得自我意识更强，更加关注自我，甚至有自我崇拜，结果他们在跟其他年龄层的领导沟通的时候经常遇到一些问题。比如说，两个朋友之间如果谁有缺点的话可以直接给他指出来，但给领导说的时候则要顾虑领导的面子，是否让他下不了台。

这种顾虑在人际沟通间普遍存在，沟通的时候要保持顺畅，需要双方都有一定的宽容，这是人之共识，而这种宽容是建立在两个基本前提之上的。

第一个前提是价值观一致或基于某一方面有共同认知。沟通双方一致的价值观可以让交流变得宽容，比如两个人都信同一个宗教，以基督教为例，沟通就很宽容，因为在上帝那里都是一家人。同时，如果双方在某一方面如性格、文化、教育背景、家庭背景、地域背景上差不多，也比较好沟通。

第二个前提就是掌握沟通的技巧，在不同场合用不同方式沟通。在中国，讲究人情面子，给面子的表达和不给面子的沟通，效果大相径庭。什么叫面子？面子是一定要有第三个人存在才有的，两个人之间不存在太大的面子，人越多才要给他面子。研究得再深入些，面子里还有很多中国文化的东西，我们可以通过西方的翻译来佐证一下，西方人翻译“面子”的意思就是：你的行为使我备感荣幸，你做的一件事，让我有被尊敬、被吹捧的感觉，这就是面子。你给他面子就是要让他有这种感觉。比如说你在人前或背后表扬他，他就有这种感觉；反之，如果你当众批评他，他就感觉面子掉在地上了，颜面无存，心里当然不舒服，其他的话自然也听不进去了。

还有一种技巧就是在沟通时给他一定利益。有时候面子的事就可以拆一点，少要一点，他要点实惠，那就给他点甜头，摸清了他的心理需求才能让沟通更顺利。

这些技巧都很实用，也同样适用于前面提到的指出领导缺点这类比较棘手的问题。其实这也是许多公司中层经常面对的一种状况，他们是组织当中承上启下的关键，他领导一个战斗团队，这是直接面对执行的，这非常重要；同时，对领导指示的理解与沟通也不容忽视，一旦有不解之处且不能及时与领导沟通，就会扭曲上级的意思，这样布置下去的话，那就差之毫厘，谬以千里了。很多公司在中层出问题即是如此。

任何人都有沟通的需要，而沟通的顺畅与否，则取决于你在沟通的过程当中能否及时根据他的心理需求找到合适的沟通方法。

伟大是熬出来的

麻辣导师冯仑亦商亦儒，亦正亦奇，亦庄亦谐，和年轻人分享最落地的商业和生活智慧。读懂了这些，离把事情搞定就真的不远了。

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