『也』有料丨健身房良性经营发展，离不开会籍的定制化服务！_【也跑】

健身房会籍提升业绩必看！...

在运营健身房时，对大多数人使用统一的流程是很好的方法，能让员工遵循统一的服务标准。但也正是这同意的流程，导致无法提供潜在客户所期待的独特性。

太多的会籍在用同样的方式去应对其他客户，这个局面必须要改变了：专注于定制独特的体验应该取代为每个潜在客户提供相同销售方案。

健身俱乐部的成功依托于为客户提供绝佳的客户体验，以合适的员工聘用与培训为中心，并通过提供竞争对手所没有的服务来不断超过会员的期望值，这样的健身房才能吸引更多的客户。

NO.1 建立融洽的关系

在决定如何为潜在客户提供独特的解决方案之前，首先必须与他们建立融洽的关系。这可能会非常棘手，因为大多数潜在客户都不是热衷运动的人，并且可能会带着不言而喻的质疑来到健身房。

“多数进入健身中心或健身俱乐部的人都不会感到很激动，他们持有怀疑，缺乏安全感，他们知道自己直接走进了一个会有人不断对他们进行推销的新环境。”

为了解决这个问题，会籍们要能够创造让人感到温馨的第一印象。如果潜在客户的第一次互动将在前台进行，请培训前台员工进行亲切、友好的欢迎。第一印象应该让人觉得要加入你的健身房是一个很好的决定点。

通过对来客进行性格镜像反应是让潜在客户放松并与你建立融洽关系的另一种方法。如果你的销售人员太有活力，过于热情，一个内向的潜在客户很可能会望而却步。根据客户的性格选择销售方式，这需要对销售人员进行相关培训。

NO.2 明晰客户的需求

一旦你与潜在客户建立了关系，就可以通过了解他们来到健身房的理由来确定他们需要什么。他们为什么选择你的店面？他们刚刚搬到这个地方吗？他们不喜欢之前的健身俱乐部吗？他们是否正在试图改变自己的生活方式？他们试图达成什么目标？

当你了解他们，并真正进行挖掘，可能会发现他们觉得自己身材走形或者只是从医生那里得到胆固醇很高的体检报告。会籍们得明确是什么把他们带到了健身房，并找到最佳解决方案。这可能需要教练与客户进行约谈或者几节课程之后才能够完成。

NO.3 针对性的参观之旅

现在既然你明白为什么潜在客户正在考虑你的健身房，可能需要试图向他们展示你的店面所能提供的设备和服务；然而，尽管应该对你的健身房特色进行展示，重点仍然应放在客户本身和需求上面。

参观时仅仅秀出健身器材和俱乐部设施的时代已经过去了。当你引导一位潜在客户游览健身房的时候，应该以他们的目标为导向，重点介绍选择这家俱乐部的好处。

例如，如果潜在客户正在减肥，向他们展示健身房所能提供的全部有氧设备。你可以告诉他们，每个设备都有有线电视和互联网的接入，能够让他们在锻炼的同时获取娱乐，但不要喧宾夺主。指出好处，而不是功能。

进行以客户需求为导向的展示，试着为他们描绘出一幅蓝图，让客户能够清楚地了解健身房能够如何改善他们的生活、满足他们的需求。