互联网时代，企业危机管理该管在哪里？

最终的解决之道，还在于对自身的管理意识要认识到位，要执行到位。...



昨晚上喝了点啤酒，心情好，随口跟同桌开了几句没有风范的玩笑。回到房间后对自己晚上的行为进行了反思：这不是我的表现啊。

反思后，认为根本性问题就是：“群处守言、独处守心”我没有做到，并非一时的轻松让我给自己放了小假，而是，我正在放松对自己的管理和要求。

谁都知道，如果一个人自我管理的好，不仅对身体健康有深远的影响，还能对品行、性格有后天的塑造作用。孔子说，“克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉！为仁由己，而由人乎哉？”

所以说，最终的解决之道，还在于对自身的管理意识要认识到位，要执行到位。

聚沙成塔，千里之堤毁于蚁穴。小事放松，则大事难期。

反观企业管理，其中危机管理也是很重要的一环。由此，我想到了公司CEO张总提倡的“向死而生”（海德格尔名言），想到了波哥的“危机管理就好像人的免疫系统”理论。



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怎么从最根本的地方来考虑企业的生死存亡？

“向死而生”，我原本以为只是一句停留在表面的企业文化口号，但实际上我发现这是张总在思考企业问题时的一个根本出发点和思考点，而正是这种辩证式的思维，使得公司提出：微商未来的发展就是消灭微商，产生反向定制；每一家企业都是走在未来死亡的路上，如何向死而生，这就是企业管理的危机意识。

互联网时代加速了企业的生长和灭亡的速度。前有诺基亚、摩托罗拉、松下等等前车之鉴，后有联想、IBM等后事之师。

很多专家都总结说这些公司的倒闭，是患上了“大公司病”，是管理不善，是技术更新迭代慢。

窃以为最深层的问题是：企业发展到super的时期，如果不把企业管理升华到哲学层面，则一切管理方法论都是不解决根本问题的。

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居安思危，如何管理好免疫系统？

当然，意识到根本性问题和能否解决根本性问题，又是另外一码事。这就又说回来了刚才提到的第二点：波哥的“危机管理就好像人的免疫系统”理论。

“如果把企业比作人体的话，危机管理就是企业的免疫体系。谁都知道爱惜身体，但是，很多人明明知道某种生活方式不好，还是改变不了，以至于造成各种疾病缠身。企业也是如此，明明知道问题所在，对企业的长远发展没有好处，但还是任人唯亲，对问题听之任之，以至于危机爆发甚至导致企业倒闭，这就是典型的管理失灵。”出自于剑《从昆山工厂事故看企业危机管理失灵》一文。

这段话我一直牢记，也是我健康自律、以及判断企业发展情况的一个准则。

我常常思考的一个问题是，互联网企业很少有传统企业的管理弊病，那么，互联网企业的一些共同性危机，是在哪里呢

是发展得太快，来不及转弯，死在了超车道上？

是过分依赖于技术，反而对人文关怀、企业责任等等一系列问题做的不够？

……

不管是哪种危机，企业自上而下的危机管理，作为企业的高层是必须时时警惕在心在脑。

就像人类日常的健身和运动，主要目的是在于获得一个更强健的体魄；企业的危机管理，一方面是防患于未然，另外一方面，则是获得一个更强健的企业机体。

企业危机，其实更需要所谓的“顶层设计”。那么，具体怎么执行呢？

两条腿走路：一方面，企业的危机管理部门，需要恪守岗位职责，尤其在日常生活中及时发现问题，及时解决问题；另外一方面，企业的管理层，都需要加强对企业危机的认识，以及充分的重视。

只有这样，在危机真正来临的时候，反应更加快捷、更加得体的企业，往往能够笑到最后。

附图：危机管理法则






作者简介：杨杰，09年毕业于北京大学，现从事企业对外事务工作。

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