读书笔记：《互联网思维》
消费者本身可以和企业、其他消费者建立任何联系，信息在消费者中传播、生产、消费者本身也成为企业渠道的一部分。因此，互联网思维的核心就是：面向用户、理解用户、尊重用户。...
什么是互联网思维
作者认为，互联网的发展和对人类的影响分为两个阶段：第一个阶段是“联”，这个阶段，互联网成为企业和人们商业和生活的一种新增的渠道和工具，是对原有渠道与工具的补充与丰富；而直到互联网的第二个“互”的阶段之后，商业世界的逻辑才发生了翻天覆地的变化，这时候的互联网已经成为人们生活的一部分，人成为网络的主体，这就意味着消费者本身可以和企业、其他消费者建立任何联系，信息在消费者中传播、生产、消费者本身也成为企业渠道的一部分。因此，互联网思维的核心就是：面向用户、理解用户、尊重用户。
如何用互联网思维改造企业
在理解了用户作为商业逻辑核心的前提下，企业的组织行为、产品研发、用户体验、市场定位、客户服务、宣传推广都一系列商业行为都将发生变化，主要在以下这些方面：
组织改变
互联网思维下的企业组织结构是扁平化的，客服部门不再是附属性质，甚至应该做到“全员客服”的战略高度，营销部门和客服部门可以合二为一；管理上，应该有更少的控制、更多的放权，强化自我管理；考核不再由“上级”做出，而是由市场做出，由用户考核员工；在激励上，“职务晋升”在组织扁平化的背景下已基本消失，而是直接体现在收入，以及团队裂变及强化成就感这些方面。
产品研发：找到你的社群
乔布斯为什么不做市场调查，实际上是因为他是在为自己的同类创造产品，而他对同类的了解如同对自己的了解一样深入。陈年的凡客诚品为什么衰弱，就是因为连他本人根本不是T恤的狂热爱好者。而带领小米崛起的雷军，本身就是手机发烧友。
因而，在互联网思维下创业，你要打造产品，要么为某种成熟的社群服务，要么创造新的社群。你不但得是产品所属社群人的同类，还得是社群人的“代言人”，（就是辣妈大学传播学理论课上得“意见领袖”（opinion leader)嘛！）只有如此，你才能真正做出满足用户“体验式”需求的产品。这个“代言人”，可以是实际生活中有权利、有资源的人，也可以是由于对某个领域十分熟悉了解的专家，甚至也可以就是可以共享大多数人同样经历的屌丝（冷笑话精选和papi酱就是这么火的）
在微信公众号这个领域，我就看到许多走向成功模式的妈妈们，有的普及科学育儿知识，有的以育儿漫画抓住读者的心，然后在这个社群的基础上，售卖相关的母婴类产品，做得成功的，正是因为他们找准了社群，并且自己成为了这个社群的代言人。
用户体验：使用情景与动作分解
在互联网时代，打动用户最好的方式是产品超出预期，而不仅仅是营销。而要做到“打动用户”，离不开对用户体验的研究：与用户接触的开始就是体验的开始，有接触的地方就有用户体验（例如三只松鼠的快递箱上就绑着一个开箱器），使用情境就是寻找用户体验的路标，对用户的使用行为进行动作分解（所以好基友希言的故乡旅行每一条线路都是他亲自跑过的），体验在使用之后还在继续。
有一种提升用户体验的方法叫做“把自己变成傻瓜”，就是像一个对产品一无所知、初次使用这个产品的用户一样，去开发产品，才真正能够做到，新用户第一眼的感觉、一两次的使用中所决定的产品体验。
产品人格化
产品的人格化，指的是用户与产品之间建立起的情感联系。一时被传为话题一个月销出200吨的“褚橙”，正是因为它代表了褚老不服输不放弃的励志精神。在互联网时代，产品人格化已经成为对产品的普遍要求，这是因为这个时代，人们以社群的方式存在，产品成为了同类的媒介异类的区隔，因而产品必须有态度、有腔调。
但产品的态度和腔调并不是“人造”出来的。真诚，是做任何事情的出发点，自己不走心，技法无用，在互联网时代也仍然一样。
挑拣用户：不追求所有人都是你的用户
正如辣妈曾写过的一片文章《你不需要所有人都来喜欢你》，商业世界也是如此，产品成为互联网时代不同社群的区隔，你不需要打造一个可以符合所有人的产品，相反，甚至应该拒绝为非同类的人提供服务。这是因为，互联网时代可连接的人数太巨大了，任何一个看起来小众的需求，其用户的绝对数量也是非常巨大的。这个原理在辣妈的另一篇文章《STAY:每一个足够细分的市场都有蛋糕可吃》，就描述了另一个好基友的创业项目：一个只提供五星和超五星酒店分享的社交平台。还有“辣妈活出样”这个公众号的原创文章本身，不乏许多偏激之词和奇葩之想，也是为了“爱我的会更爱，不爱我的我也不爱”。
尖叫：来自于出乎意料
有人把互联网思维归结为“产品思维”和“口碑思维”，其中产品思维的要求是：“创造让用户尖叫的产品”；口碑思维则是“诱发、引爆和吸纳用户的尖叫”。
关于引发尖叫，有“惊喜”“惊讶”“惊恐”三种手段，“海底捞的服务，是惊喜；黄太吉开跑车送煎饼，是惊讶；凤姐的猖獗，是惊恐”，不论哪种方式，产品在获得尖叫之后，都必须尽可能地追求体验和细节的极致，最后都要用惊喜来取代，只有这样，尖叫才能持久。
但关于尖叫，还有一个不能遗忘的方面，则是管理用户的期望值。除了在最初挑选属于你的社群的用户外，具体有四种手段：一是做好保密工作，引发神秘感；二是自黑；三是避免过度宣传；四是提供的尖叫不要太过频繁。
客服：品牌塑造抓手和销售持续手段
过去在刚刚拿到移动牌照的特殊时期，我们运营商曾经推出过“全员营销”，一时也被人诟病，（我个人认为特殊时期的特殊政策是充分可以理解的），但在互联网思维下，“全员客服”已然成为共识，客服是塑造企业品牌和文化的重要途径，也只有全员营销才能真正做到快读响应。还有非常重要的一点，客服要是“真人”，如今的消费者早已厌烦了在数个录制的语音菜单中等待了。
全员客服、快速响应、真人体验，是互联网思维下企业必须转型的应对之道。
归属感：用户为什么参与最近一一两年，罗辑思维的朋友圈和小米粉丝会火遍全城，都反应了用户的参与意愿之强烈。而用户为什么参与呢，正是因为“归属感”——通过参与互动，人们感到自己属于某个群体，并为这个群体成员所认可和接纳，内心得到归属感的满足。
为了迎合用户的归属感，引爆用户的情绪，企业可以抓住社会流行的情绪设计活动，找到群体中的关键人进行转发传播，活动和话题要简约、具体、意外、情感、故事和可信来黏住用户，并且让用户自己讲故事。
任何事件都可以是一场秀
互联网思维下，过去那种以企业高管和媒体为主的新品发布会已经过时了，新形势下的发布会注重的是围绕用户、满足用户体验，这种发布会，一定要很炫、很酷，万众瞩目、激动人心，让足够多的用户愿意参与。无论是秀成绩、秀产品、秀用户、秀融洽、秀内幕，都要好玩、要有出人意料，才能获得秀场内外用户的尖叫。
老板要会站台
马云以其哲学性的思考，制造了很多格言似的语句；乔布斯以其现实扭曲力场的能力，让用户和外界跟随自己的脚步。在互联网时代，企业的站台人往往被是做企业的化身。站台人的人格特征就是产品的人格化特征，因为互联网时代的老板一定得会站台。
但站台人需要的不是表演，更需要做真实的自己，要讲自己的话，而不是为了所谓的完美形象去表演和掩饰，也就是说，所有的一切又必须回归到产品之上。
以上只是关于这本书的一些简要观点的梳理，关于其中的每一个子观点，其实都可以有专文另行论述，且理论到实际中，也会不断演化与完善。此文但求抛砖引玉，欢迎在留言里留下你的思考。
链接：【读本书】其他文章
读冯唐：痛快的写作者
《猫力乱步》：让青春去上路
《花花果果枝枝蔓蔓》：以史识草木
《我所爱的香港——林夕》：夕爷的另一面
《古典音乐的巨匠时代》：穿着睡衣听古典音乐
《冷酷的钢铁》：冷酷钢铁 智慧人生
《民主的细节》：真正的知识分子怎样写文章
《爱德华的奇妙之旅》——-学会爱，得到爱
《你是最好的自己》：给所有年轻人正能量的故事
《我想看到的世界》：努力的人生是最有趣味的的人生
关注 辣妈活出样
微信扫一扫关注公众号
