运营数字化企业

运营，老板喊你来背锅！

有了数字化转型，这锅我们从此不再背！...

在激烈的市场竞争中，每一场战役都让我们焦头烂额，有些时候，即使产品功能齐全，企业盈利还是没有提高。当我们把更多精力投入到市场一线时，核心竞争力却变得越来越疲弱。这锅到底谁来背？

现代企业，从产品研发、生产管控、能源管理，到市场营销、客户服务，各个业务部门正越来越紧密地融合成一个不可分割的整体；同时，物联网、云计算、大数据等技术正逐渐成为工业制造业数字化转型过程中最具创新价值的内生动力。由此看来，谁忽略了对业务运营进行整合优化，谁就应该背这个锅！

不！这锅我们不背！

甩掉低效管理之锅

2014年，中国石油便开始在内部全面展开数字化变革。为了降低培训和维护的成本，让办公变的更加灵活并且能更好的管理企业知识，中国石油充分应用Windows Server、SQL Server、.NET和Office等技术将整套系统的相关功能平滑的整合起来，构建了企业统一的管理系统，将上万员工和数十万份的文案数字化地管理起来，形成全企业从上到下纵向以及横向的沟通、协作和协同工作环境，极大的提升了工作效率并且同时极大地减少了知识管理成本。

甩掉运营不透明之锅

在荷兰阿姆斯特丹，跨国叉车公司MCFE的运营团队因为内部透明性差，头上也顶了一口大锅。通过部署Microsoft Dynamic CRM，他们完美解决了企业总部对分销商和客户的信息交流问题，结合贯穿市场、运营和生产的智能化监控和报表，各部门可以对运营环节中所有状况一目了然，大幅提高了透明度和生产线的工作效率！

为了帮助企业在产品投入市场以后，更好地了解客户本身，满足在不同场景下使用数据的需求，Microsoft在持续努力，不断推出创新性的解决方案。世有伯乐而后有千里马，千里马常有而伯乐不常有！千里马已经备好，为什么不赶紧成为伯乐来扔掉运营头上的黑锅？

黑锅变金锅，突然变强大

进入中国市场20多年的美国玫琳凯从2002年起就使用了Microsoft SQL Server和.NET建立起了一套完整的信息管理系统。每天来自各个平台上的数据汇集到SQL中进行分析和筛选，再通过内建的BI功能自动生成报表，可以根据业务领域的不同制作不通侧重点的图表让整个公司对数据能有更加全面地洞察。从而使工作有了努力的方向。

同样的故事还发生在中国领军食品企业康师傅身上，借助以数据驱动的运营与管理策略，康师傅依靠全新发布的Microsoft SQL 2016，对地理信息系统和KPI业绩考核系统进行深度整合，结合Power BI商业智能工具，极大增强了对数据和信息的洞察力！

市场运营变幻莫测，横看成岭侧成峰，远近高低各不同，实时掌握动态信息在数字化时代愈加重要，不然就会有夕别君未婚，儿女忽成行的既视感。FOTILE方太，通过与Microsoft合作，以Microsoft Dynamics CRM软件为起点，实现了低成本、高效率运营，使原来的运营核算提速近30倍，服务反馈的时间由两个月缩短为1天。与此同时，方太将其高效的数字化运营转化为核心竞争力的一部分，例如，通过智能送货和售后服务，客户忠诚度提高了55%，同时也吸引了更多的新客户。

微软解决方案基于企业现有系统的升级和整合，经济可行、快速见效。ERP系统、企业数据库、网站、移动应用等并不需要全盘替换，通过对运营的数字化整合和优化，实现了企业和员工随时了解生产、流通、仓储等环节中的运行状况和效率，结合Power BI商业智能、Cortana人工智能和微软智能云的机器学习，更能基于已知数据模板做出对未来的判断，实现预防性维护，防患于未然。

当然，一千个公司有一千个运营故事，此锅非彼锅，锅锅各不同。如何利用数字化转型这一契机全面提升企业运营表现，需要因地制宜的进行选择。微软相信，不论是制造业的订单管理和工作流自动化、零售行业的消费者消费习惯和行为分析，还是电商行业的物流优化和客户管理，只要积极投身于数字化运营建设与优化，找出问题对症下药，就一定可以在数字化转型浪潮中获得不菲收获，彻底打破运营头上的那口大黑锅。

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