承诺 居然想管你一辈子
人世间的爱有千百种，谁说只有至尊宝面对紫霞仙子的时刻才令人动容？在一个大风天儿里，北青·家居被另一种宽厚饱满的爱打动了：有人承诺，只要有缘打过一次交道，不管钱多钱少，不管学历地位高低，也不管还有没有第二次见面的机会，就要管你一辈子。...
曾经，有一份真诚的爱情放在我面前，我没有珍惜，
等到我失去的时候才后悔莫及，
人世间最痛苦的事莫过于此……
如果上天能够给我一个再来一次的机会，
我会对那个女孩子说三个字：
“我爱你。”
如果非要在这份爱上加上一个期限的话，
我希望是……一万年！
类似温情满满的告白或者忏悔，每时每刻都在不同的地点飘荡着。一旦爱了，就算最幼稚的甜言蜜语也是能直达心底的。
人世间的爱有千百种，谁说只有至尊宝面对紫霞仙子的时刻才最令人动容？在一个午后的大风天儿里，北青·家居的小编被另一种宽厚饱满的爱打动了——有人承诺说，只要有缘打过一次交道，不管钱多钱少，不管学历地位高低，也不管还有没有第二次见面的机会，人家就要管你一辈子。
说这话的是居然之家，八个大字也正式摆到了眼前：
一次消费 终身服务来得那么坚定，不由分说，真有些让人难以拒绝。
等到我失去的时候才后悔莫及，
人世间最痛苦的事莫过于此……
如果上天能够给我一个再来一次的机会，
我会对那个女孩子说三个字：
“我爱你。”
如果非要在这份爱上加上一个期限的话，
我希望是……一万年！
家居消费的薄情戏码每天都在上演
如果你觉得找个恋爱对象特难，如果你觉得谈情说爱到最后，是最难找到安全感，那你就是太缺乏生活经验了！买过房子吗？装修过吗？买过家具建材吗？如果后边这几件事你曾经干过，没准儿就会觉得，约个会真不算什么难事儿了。不信你听听：
瞧瞧，隔壁周姑娘说起她多次置办家的故事来，恨不得像是在谈论一个薄情寡义的男人，那咬牙切齿的劲头儿，真不是装的。周姑娘说吗，就是因为她在家居的世界里摸爬滚打好几次，所以她已经建立了一种条件反射：甭管买什么，先探探清楚，这家品牌实力怎么样，能活多久，真有什么问题需要找回去，就算给点脸子看也就罢了，好歹找得着是真的。
就那么一次 居然要管你一辈子
应该说，服务到位的家居品牌还是不少的，但令周姑娘大失所望的消费经历也是频频发生着。正是因为发现了上述种种售后服务缺失、乱收费、体验差的状况，“一次消费，终身服务”的承诺才会被坚决地提出来。
像周姑娘一样受过罪的消费者说了，怎么不早点啊？问得好，居然之家年年3·15都在推出新服务，看看那些服务的名头你就懂了，要想把“托付终身”这种承诺喊出来，居然之家前面所有的16年，都是在为此而准备。
比如2000年的“先行赔付”，之后的“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“统一收银统一退换货”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“红木全保真”、“百分百纯进口”、“明码实价”、“三包服务期延至三年”、“施工服务大包”，等等这一系列逐年推出的服务，都是在一点点解决消费者面临的问题，积攒了十几年对家居行业的观察以及对消费需求的研究之后，2016年的3·15前夕，居然之家自认为，“情订终身”的能力他们有了。
在一个下午的信息传递和感情交流中，北青·家居发现，居然之家“一次消费，终身服务”的落地细节还在紧锣密鼓的敲定中，目前能够透露的就是，不管你在居然之家买了什么，只要有一次，就可以成为居然大家庭的一员，从今往后遇到任何事，居然都管。
假如你被这次终身承诺打动了，接着往下看。
“三包”什么的弱爆了 居然跟你聊得是“终身”
要想聊到终身那么长的事情，必须要听听承诺方到底怎么说。
居然之家副总裁任成说起终身服务来，依然铿锵有力：
“家居建材产品是耐用消费品，使用时间长达5到10年，虽然居然之家已将家具建材产品的‘三包期’由一年延长至三年，解决了三包期内的产品售后服务问题，但超出‘三包期’的家具建材产品的维修、保养问题，仍然是困扰大多数消费者的‘痛点’。 消费者要么找不到服务提供者，要么找到的服务提供者收费过高，服务质量没有保障。”
消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修，即可成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务。在三年三包期内，由居然之家提供免费服务；超过三年三包期，由居然之家提供只收取成本费用的有偿服务。
“一次消费，终身服务” 5月1日起落地实施
因为有服务细则和收费办法需要进一步研究，以保证合理、高效、落实到位，居然之家并没有急着做动作，而是决定，此项新服务自2016年5月1日起正是推行。并且到时候，名为“居然之家家政物业管理服务公司”的电商及落地平台将建成，其总经理杨明透露，该平台将不仅负责“一次消费、终身服务”的落地执行，更会如“邻居”般深入京城主要社区，建立社区服务站，承揽消费者家里的一切服务需求。也就是说，一支由居然之家打造的专业服务大军，将在两个月后正式露面。
各方分析
家居消费“终身服务”来得正是时候
事实上，致力于百年老店的专业家居品牌们，除了推出带有一定期限的保修、维修之外，也有不少向消费者承诺终身。但此番由居然之家提出“一次消费、终身服务”承诺，还是令家居业内掀起不小的波动。谁都知道，市场下滑导致品牌生存危机，消费安全感在2015年后日渐下滑。作为行业龙头，居然之家此番出手，可以说是自信与仗义的表现，其背后的潜台词是：安心买家具建材，安心装修，只要找到居然之家，别人不管我们管。
“谁把消费者摆在前面，谁就能不断挖掘更好的服务举措。”北京消费者协会副会长兼秘书长董青认为，承诺的推出，势必能够更好的满足消费者的家居消费体验。同时，此项服务试一次综合实力的集中体现，管理水平是不是真能让消费者满意？恐怕接下来，“一次消费，终身服务”的具体步骤和方法还应该细化，一个企业要想赢得市场，细节很重要。
“这就是行业领军企业该有的气势。”北京家居行业协会副会长兼秘书长刘晨分析称，居然之家一向超前，推出那些超过既定法律法规范围并有利于消费者的举措。家居消费涉及大额慢用消费品，有品质的产品一用就是一辈子，期间会涉及的种种服务需求，居然之家审时度势推出的这项服务，就好像给消费者吃了定心丸，惠民、利己、多赢。
“终身服务”到底是谁的终身？聊到这件事儿很多人都有这样的疑问。最后居然之家副总裁任成这样回答：产品的终身，也是居然之家的终身。只要居然在，这个服务就在。
文/Enilia
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