商务英语｜当遇到听不懂外商英语的情况，你都是怎么处理的？

语法，知识点繁多，应用时产生的变化驳杂多变，没有一定的觉悟，很难在语法上轻松前行。...







商业活动中，尤其是外贸业务员，难免会遇上英语说得不好的客户，或者在接电话时自己听不清客户表达的意思等情况，如果再遇上泰国、印度、俄罗斯等带有特色的英语，估计那时想抹脖子的心都有。

那么面对如此尴尬的情况，我们要如何弄清楚对方的意思，是否能借用一些小技巧帮助沟通呢？说出来你可能不信，还真有，尤其是多位外贸业内人士纷纷提出了自己不同的处理方法。一起来看看吧！

要瞬间把自己的印度腔、俄罗斯腔、中东腔、美洲腔的天赋值通通点满，是不可能的，但遇到这样的事也不用太过着急。老实说，我和母语不是英语的客户做了这么多年的生意，即使到美国拜访客户时也得经常‘pardon’、‘excuse me’、‘again’等。



不管如何，逃避和尴尬都不能帮助我们解决问题。在这种情况下，借助工具不失为良好的办法。

如果是在与客户打电话时，听不懂客户表达，可以跟对方说‘I will text you’，然后第一时间发短信给客户。发短信是不需要开通国际长途的，在短信中就可以告知客户自己的Skype、WhatsApp、E-mail；如果是与客户面谈，则可以借助纸笔、图片、视频等工具。





对于弄不清沟通大意的情况，除了尽量和客户E-mail沟通，业务员还可以根据自己估摸了解到的意思，反问客人，加以确认。

不同国家的口语不同。其中，印度英语的口音、语调、遣词造句和中国人学的英语差别较大，但口音有规律可循，可靠多听来适应；俄罗斯人的英语语调尚可，口音也没印度英语那么重，遣词造句的水平一般，不及印度。因此，业务员在和英语造诣不好的客户交流时，应尽量用简单的词、短句。





业内人士认为，业务员总是抱怨印度、巴西、俄罗斯等地客户的英语口音如何浓重，并非理智的做法。业务员自身的口语，在外国客户听来可能也有口音。因此，与其抱怨，不如多从自己身上找原因，并多跟客户沟通，提高自己的听力水平。

对于电话沟通比较生疏的业务员，可以在打电话前，先准备电话主题及提纲，这样即使客户有所回复，也能猜得出其大概的意思。总结，业务员要克服这个问题，是需要循序渐进的：

首先，业务员还是外贸新人，不能很好地听懂客户说什么时，建议多通过文字沟通；

其次，如果实在需要电话沟通，多利用小技巧帮助理解。如果出现接收障碍的时候，建议业务员请客户打完电话后发封邮件，或者是根据自己的理解，发封邮件给客户确认；最后，业务员要努力去适应客户的英语表述。不过，这是一个长期的过程，需要业务员深耕细作。



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