门店客户登记

原创如何做好门店客户信息管理？

客户信息管理到位，绝对是一笔可观的财富！...

近期笔者在走访门店时发现，很多门店客户信息管理非常混乱，尤其进店客户登记。

在竞争日益激烈的情况下，客户信息登记和管理不到位，不仅会影响自己店面的业绩还会给对手留下很多机会。

销售业绩的提升从进店客户来说不仅仅只是自然进店和陌生电话邀约，客户一次进店后的二次邀约也很关键。

从笔者的操作经验来说，客户一次进店后的二次邀约成交率均保持在40%以上，所以对于各个门店来说客户的一次进店的需求挖掘和客户信息管理登记尤为重要。

从走访市场来看，目前很多店面客户登记存在以下几个问题：

1

客户登记只有号码和姓名，最多再加个地址，客户的需求信息基本上缺失；

2

每日进店客户登记汇总缺失，门店进店总数和留号人数监控严重不到位；

3

店长和管理人员对员工客户信息登记管理无要求，只是简单的在做，重复的在做；

4

多数门店进店客户登记汇总表示无效的，对门店数据分析和二次邀约帮助不大。

鉴于以上问题，笔者建议各门店对客户信息登记管理重新梳理调整。

1、需要我们每个导购人员使用好门店中的销售道具，《服务质量监督卡》《进店客户信息匹配表》，对客户资源进行认真仔细梳理和分析；

2、需要门店店长每日梳理、汇总、指导导购人员对客户资源进行评级及后期跟进时间和计划；

3、信息的汇总也尤为关键，每个门店每日进店客户不会太多，需要每日把进店客户登记表进行汇总，并录入电脑，这样门店才能做好每个月进行相关数据分析；

4、店面做好固定的客户信息登记模板，让导购人员每日填报，每日汇总。