顾客茶叶老板

卖茶叶一定要会的几句话！

一句话可以成事也可败事，人家业绩好不是嘴甜，是用心在做！...

问题一

顾客：这个茶叶能便宜点吗？

一般顾客都是进门就问：“这个茶叶多少钱？”“300元1斤”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。

分析：

首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

应对：

1、周期分解法

“大哥，这款大红袍卖300元，可以喝2个月，一天才花5元钱，很实惠了！你现在随便到外面买瓶饮料也要这个价啊，况且喝茶还健康呢！”

2、用“多”取代“少”

当顾客要求价格便宜的时候，不少人会这样说“您就当少抽一包了。”其实这是错误的，少XX东西顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多抽了几包烟，多喝了几瓶酒”，避免了痛苦，转移成了快乐。

问题二

顾客：我认识你们老板，便宜点，行吗？

分析：

其实顾客说认识老板，他就真的认识吗？就算认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

应对：

我们可以这么说：“原来是我们老板的朋友啊，能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“这样，您如果多买一份，我可以送您的杯子，一般人可以不送的喔！您这么支持我们店里的茶叶，我一定告诉我们老板，让我们老板改天请你多喝几泡他珍藏的好茶！”就可以了。

问题三

顾客：老顾客也没有优惠吗？

分析：

20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些人会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对店面的好感。

应对：

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，我这里有一份这几天刚出来的新茶，我送您一份”就可以了。

要把试饮的茶叶变成更高档次的，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“大哥，别看送您的这份茶叶只有一小罐，这可都是好茶啊！“让客户认识到赠品的价值，通过后续的回访，客户有再次消费的冲动。

问题四

顾客：你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？

分析：

第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。

应对：

先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”导购即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。

问题五

顾客：我再看看吧。

应对：

按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：

1、我们有，别人没有的东西；

2、我们能做，别人不愿意做的事情；

3、我们做的比别人更好的茶叶；

4、我们的附加值。

问题六

顾客：你们茶叶质量会不会有问题？

分析：

一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多的客户都买我们的茶叶……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少导购就接不下去了。

应对：

导购可以先问顾客：“大哥，您以前是不是有买过质量不是很好的茶叶啊？”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是哪家店里买的茶叶啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX茶叶，怎么怎么样，气死我了。”

当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“大哥，您真是太幸运了，现在茶叶生意不是很好做，很多商家都以次充好，客户喝到不好的茶叶救更不想买了”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后再说：“所以越是在行情不好的时候，我们更要注重产品质量问题，这样才会有回头客。”