"互联网+"助力房地产客户满意度调查，引领行业升级转型

做调研，我们是认真的！做普查，我们是专业的！“互联网+”近距离聆听顾客心声，顾客满意，才是真的满意！...

印象中“普查”、“民调”这种高大上、耗费巨资又吃力不讨好的事，

除了轰轰烈烈的美国大选，最为人知的应该就是举全国之力进行的人口普查了，

房地产行业中的普查更不是等闲人随口一说就能办成。

但，梦想还是要有的，万一实现了呢？

乘着互联网的东风，中指调查让这一切都不再是梦！

众所周知，在那个互联网科技还没有以绝对优势席卷全球的年代，满意度调研可谓是一份吃力不讨好的“苦差”，吐槽如下：永远打印不完的问卷，做不完的抽样表，录不完的调查数据以及各种时间空间的限制，同时耗费了大量的人力物力资源。但是，在当前互联网已经覆盖全球的时代，如果说传统调研方式如纸质问卷、拦截访问属于调研领域的1.0时代，中国指数研究院中指调查全新的“互联网+”移动调查则开启了调研领域的2.0时代。中指调查2.0最大的特点是实现了整个调研流程的互联网化，涵盖web问卷链接、二维码、短信以及中指调查APP入户多种方式。

与传统调查方式相比，“互联网+”方式存在诸多优势：

❶  及时性，调研信息通过网络传输可迅速传递给不同用户，并且可及时看到阶段性调研结果；

❷  便捷性和低成本，整个调研过程最繁重、最关键的信息收集与录入工作都可通过互联网终端完成；

❸  无时间、地域限制，受访者可24小时全天候随时随地通过智能设备自由发表观点；

❹  可靠性和客观性，最大程度减少人为误差以保证问卷调研的真实性和科学性；

❺  可检验性和可控制性，最大化利用网络技术对采集信息的质量实施系统的检验和控制。

接下来，我们将从数据采集、样本质控、统计分析三个方面，进一步详述中指调查“互联网+”移动调查方式如何助力房地产顾客满意度普查，推动行业调查方式升级转型。相较于传统的调研方式，“互联网+”的调研方式存在无法比拟的优势：首先，无需手动填答纸质问卷，受访者可以通过各种智能移动设备，自主自愿填答，更便于随时查看、保存问卷记录；其次，这种智能化填答问卷的方式最直接的结果就是数据收集过程中的无纸化与自动化，数据回收不需要再等待漫长的人工录入完成后才能实现，通过各种智能设备迅速传至后台，可随时随地进行数据搜集并看到阶段性数据结果，极大提升调研效率。

样本的代表性是整个调查环节的“七寸”，样本质量直接影响样本统计值对总体参数值的代表性程度，更关乎到整个普查所得数据结果的科学性与客观性，至关重要。但在传统调研中，由于受访者实地填答纸质问卷，囿于时间、地域及成本的限制，很难精准定位目标人群，更谈不上对实际调研样本的质量进行检验和管控。而中指调查系统基于属性控制、甄别题目、规则控制、同分值率等多个筛选限制条件，一方面能够精准定位符合普查筛选标准的目标人群，随时查看各个样本的属性特征及样本配额；另一方面，研究组利用互联网技术可以有效对调查问卷进行复核检验，实时查看样本执行进度，最大化加强对样本质控，整体提升样本质量从而保证调研数据的高信度与高效度。互联网时代造就的大数据热潮，让“数据”成为各行各业的宠儿。中国指数研究院“业绩优先、数字说话”的企业文化信条更是与大数据热潮不谋而合。作为整个调研流程的最终环节，前期收集的所有数据最终将会以报告形式呈现，提供行业借鉴参考。相比于传统调研方式漫长的数据录入及统计过程，中指调查系统通过APP端、PC端实现后台数据自动汇总导出，一方面可以迅速、及时的查看问卷各个指标不同的统计值，一键生成各种类型的基本图表与交叉图表；另一方面，可以及时查看低分值指标的影响因素，快速挖掘出低顾客满意度指标背后的深层次原因，进而提升行业整体的服务品质。正是由于“互联网+”移动调查方式上述种种优势，2017年中指调查仅耗时2个月就完成了34个城市63383个样本量的中国城市居民居住满意度普查。回顾十一年普查之路，中指调查关于中国城市居民居住满意度的普查，可谓创下了房地产顾客满意度调研中“三最”记录：

城市覆盖范围最广

只有你想不到的，没有我们调研不到的。为保证调查城市与全国重点房企项目分布特征一致，最大程度反映全国城市居民居住满意度水平，中国指数研究院2017城市居民居住满意度普查以1线到3.5线6个不同层次的城市维度展开，重点参考了中国指数研究院百强企业城市进入现状，最终确定北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都、杭州等34个城市进行调查。

样本代表性最强

此次普查样本代表性最强主要得益于，科学严格的项目筛选标准以及大规模的样本量。首先，为建立科学统一的中国城市居民居住满意度研究体系，满足连续测评与不同城市及企业间对比测评的要求，研究组对调查项目进行了全面、严格的筛选，入选项目均需满足以下条件：➀  全国范围内主流开发企业所开发的社区；➁  交付入住时间为半年以上，五年以内；➂  总建筑面积大于5万平方米（或总户数超过500户）；➃  必须为商品住宅类社区。

其次，依据科学的统计学原理确定各城市样本量，以城市为单位进行抽样调查，在95%的置信水平及3%的抽样误差限制条件下，63383份定量问卷已经具有足够的代表性，可以确保高精度统计分析要求。同时考虑到各个城市在人口总量、经济水平、房地产发展程度等方面存在较大差异，因此在确定城市具体样本量的过程中我们依据城市人口规模、人均消费水平、房地产开发规模三大指标进行局部修正。

连续开展11年

作为房地产行业满意度研究领域的领跑者，中国指数研究院和中国房地产指数系统早在2004年就首次将顾客满意度模型引入了房地产行业。2007—2017年，中国指数研究院利用全国优势资源，已经连续进行了长达11年的中国城市居民居住满意度普查研究。

满意度调研，我们一直在路上

互联网时代瞬息万变，时代总是在不断淘汰不寻求改变的事物。中国指数研究院中指调查在房地产行业领域的满意度研究也一直顺应时代潮流，积极探索创新，走在同行前列。相信在不久的未来，中指调查会让企业顾客满意度调查的个性化私人订制也不再是梦！

想知道更多普查的结果吗？静待下期精彩…

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