如何界定关键问题？

与其对难以解决的问题空发牢骚，不如对力所能及的问题有所作为！秘诀一：按问题严重程度识别关键问题......



《问题管理》书摘连载的上篇（第56篇）讲到：“多、快、好、省”！多脑并用解决问题

本篇开始讲抓大放小，如何界定关键问题：

解决问题首先要识别假问题，界定真问题，但是，每个管理者面临的真问题也很多，如果不分轻重缓急地去解决，那一定会忙得晕头转向，所以，解决问题中必须抓大放小，也就是要在各种各样的问题中，找到关键问题或突出问题，集中精力、集中资源去解决。

抓大放小也称为“抓牛鼻子”，也就是说要在各种各样的问题中，找到关键的、要害的问题，集中精力和资源去解决。

抓大放小解决问题一般有两种应用思路：（1）在一家企业（或一个项目、部门等）的多个问题中抓关键的问题。（2）对同一问题从多个方面或多个角度分析，抓关键的方面或角度；根据“抓主要矛盾和矛盾的主要方面”的原理和说法，“抓大放小”也可称为“抓关键问题和问题的关键方面”。

企业经常会按部门或按职能对问题分类，如人力资源问题、财务问题、营销问题、生产问题、技术问题等，这样对问题分类往往会掩盖问题的内在联系和交叉性，不利于跨部门、跨专业解决问题。为了弥补这一缺陷，问题管理中常用下列三种方法来评估和解决关键问题（本篇先介绍第一种）：

一、按问题严重程度识别关键问题

按照问题的严重程度，把问题分为表中的四类。

现阶段难以解决或本行业普遍存在、本企业难以解决的问题

大卖场普遍靠收取进场费、促销费等种各种费用盈利，与供应商关系紧张问题现阶段难以解决

处于问题因果关系的上游，对其它问题有影响或加剧作用的问题

某企业的主业是为国外品牌OEM加工，所以没有定价自主权、产品附加值低、研发能力弱、市场上知名度也低。OEM即没有自主品牌属于关键问题员工或客户反映多、批评多，也带来明显负面效应的问题

某企业内部餐厅饭菜不好吃，价格与市场价接近，员工们报怨比较多尚未显露，或初步显露，但被人们忽视的问题

光伏产品市场需求严重依赖于欧盟政府补贴，2008年这是隐性问题，2008～2009年问题暴露。2010年价格回升，问题又被忽视，2011年起众多光伏企业倒闭或衰退

对于关键问题或突出问题，需要企业高层领导足够重视、下大决心，并反复研究、群策群力，组织精兵强将去重点攻关。对于显性问题，可按分工和职责权限分头解决。对于隐性问题，应当用挖掘问题的方法，使其暴露出来，再评估其属性和特征，采取相应的办法解决。

对于难以解决的问题，管理人员或员工经常走入误区，很多人经常盯着难以解决的问题焦虑和纠结不已，结果是陷入发牢骚、抱怨别人、抱怨社会的误区，浪费了宝贵的时间和精力。问题管理中强调，不要盯着难以解决的问题空发牢骚，总是有些问题可改进、可解决，可发挥你的聪明才智，并赢得上司的赏识。

【案例】食堂泔水桶里挖掘问题

1964年夏天，刚满22岁的渡边捷昭从日本庆应义塾大学经济系毕业，收到了丰田汽车公司的一封入职邀请函。当时丰田公司还不算什么大公司，但渡边毫不犹豫就接受了这份邀请，因为丰田的总部就在自己的家乡爱知县。

刚进入丰田时，渡边捷昭并没有受到重用，当时的丰田正处于上升期：产量突破百万大关、汽车开始进军欧洲市场，甚至中国都已经开始进口皇冠汽车。但这些似乎都与渡边捷昭无关，他的第一份工作是在人力资源部，但不是做招聘、绩效、薪酬等人力资源的经典模块，而是在员工自助餐厅做管理员。这个工作很多人看不上眼。不过，渡边捷昭并没有什么抱怨，他从别人不屑一顾的剩饭、剩菜中看到了机遇。

渡边捷昭一方面观察员工们倒入泔水桶中的剩饭、剩菜有哪些？各占多少比例？另一方面，去调查了各种蔬菜和食品的价格，调查了员工们对各种饭菜的喜欢程度满意程度，以此为依据，请营养专家和厨师对员工配餐进行调整，取消了员工不喜欢的饭菜，增加了员工喜欢的，调整中充分考虑成本因素。

就这样，使员工食堂扭亏为盈，渡边捷昭因此得到当时总裁奥田硕的赏识。

此后，他在公司的销售、财务和制造部门都工作过，不管在什么岗位工作，他都主动挖掘问题、积极解决问题。41年后，62岁的渡边捷昭被任命为丰田公司的总裁。

渡边捷昭担任高层职位后，尤其注重控制成本，号称成本杀手，以“拧干毛巾里的最后一滴水”的方法，三年内将丰田的180个主要零部件成本降低了30%，每年节约成本27亿美元。

【案例启示】与其对难以解决的问题空发牢骚，不如对力所能及的问题有所作为！

注：本文是《问题管理：高水准的问题分析与解决》书摘之57，左下角“阅读原文”是购书链接

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