【大咖秀33期】惠州佳兆业中心实操案例-专注客户服务 提升物业价值

佳兆业中心以世界视野和一流品质打造多元化产品，荟萃了国际最尖端的居住模式、shopping mall、五星级天际酒店，将代表惠州最繁华一极的国际尖端都市生活方式，树立惠州城市新形象和构筑城市新地标。...





项目概况-惠州佳兆业中心

佳兆业中心是惠州拥有超大建设规模、地标性建筑高度、紧邻轨道交通（莞惠轻轨）的CBD地标综合体，以世界视野和一流品质打造多元化产品，荟萃了国际最尖端的居住模式、11万平米超大规模的shopping mall、超甲级写字楼及五星级天际酒店，将代表惠州最繁华一极的国际尖端都市生活方式，是惠州国际时尚都市生活的缔造者，将全面推动惠州CBD升级换代，树立惠州城市新形象和构筑城市新地标。



项目分三期开发，一期为品牌超市及高尚国际公寓，二期为国际5A写字楼、天际五星级酒店、波浪商业MALL，超高国际公寓。三期为下沉式购物公园及高端写字楼。



华南地区规模最大的都市综合体之一，写字楼288米，定义惠州第一高度；位于惠州CBD核心，与市政府为邻，双地铁口物业，涵盖国际5A级写字楼、国际五星级酒店、高档住宅、国际潮流商业（MALL）四种物业形态的都市综合体“城中城”的经营方式，具有很强的聚合效应。

写字楼规划了20部高速客梯及多功能商务中心，其开发理念为生态办公、5A智能化系统、人性化、接轨国际，坐拥城市无敌景观的甲级写字楼。

空中五星级酒店（法国铂尔曼酒店）



惠州首个空中酒店大堂



惠州首个空中无边际泳池



超高层客房,一览全城

11万平米体验式购物中心





CEO行政官邸





物业服务-惠州佳兆业中心

1

安全服务



预防安全管理理念：根据项目管理的实际需求，制定安全管理联动应急处理预案。

“四防”安全管理模式：人防+技防+物防+客防严密结合，全方位、立体联动安全管理体制。

2

设备设施服务



始终保持佳兆业中心共用设备设施的质感和品位，给人一种美感！

设备设施运行在技术性能上始终处于最佳状态，高效环保节能!

3

环境服务



人与建筑、人与自然、人与环境的高度统一，营造身心归属的愉悦空间!

始终追求质感、舒适、美观、尊享的办公环境！

4

“4H+1”服务



Hotel-service  酒店式服务

Home-services  家居式服务

Honest- services  诚信服务

Healthy lifestyle  健康的生活方式

Butler  私人管家“EOD商务礼宾司”服务模式

“EOD商务礼宾司”服务模式：倡导一种健康优雅的工作生活方式！

EOD（ecological office district绿色生态办公区）

“EOD商务礼宾司”服务支撑体系



城市综合体物业管理

管理公司通过一系列管理行为保证商业综合体的安全、消防、环境和交通秩序、房屋本体及设备等方面处于良好的运营状态，保证经营者的正常经营和消费者享有良好舒适的环境。

工程管理

1、城市商业综合体物业管理的前期介入

A、规划方案解读

B、开展市场调研

C、使用功能优化

D、管理费测算

E、结构布局建议

F、水电气供应合理性

G、设备设置选型建议

2、项目施工阶段前期介入的主要内容

A、编制管理方案

B、 编制物业管理合同

C、跟踪物业用房施工

D、与政府相关部门对接

E、配合监理检查

F、熟悉相关施工合同内容及标准

G、重要的隐蔽工程、防水工程质量验收

H、参与重要的大型配套设备安装、调试，培训

3、项目竣工验收阶段介入的主要内容要点：

A、项目开发公司、监理公司及有关人员共同参

B、掌握验收情况，收集存在的遗留问题

C、对不符合商业工程管理要求的工程项目内容及缺欠要记录在案，并提交项目公司整改。

4、开业筹备及接管验收阶段的主要内容要点：

A、与不同业态的经营者签订物业管理合同；

B、组建物业管理队伍，开展专业知识培训；

C、物业接管验收,结构，空间符合设计要求，设备技术参数资料及施工质量；

D、清洁拓荒；

E、配合开业庆典。

5、开业后常态管理阶段的主要内容要点：

A、设备设施的运行管理；

B、房屋设备设施的维修、保养管理；

C、能源管理；

D、装修管理。

环境管理

环境维护工作

常规环境保洁管理；大理石等特殊材料和部位的专项保洁养护；空(调)气污染治理工作；废弃物、虫害治理工作。

常规环境保洁管理工作

编制质量标准；

编制《物业保洁对象、设施清单》；

保洁作业计划的制定；

编制《保洁质量检查表》；

监督、检查及考核；

专项保洁养护工作

石材的养护；

外墙面及玻璃穹顶的清洗；

餐饮排油烟道的清洗；

卫生间深层护理；

垃圾及废弃物管理

1.固体废弃物

集中收集、集中清运处理、日产日清；

垃圾运输专用通道、合理限制垃圾的运送时间；

废弃物处理落实专业资质管理制；

废弃物处理实行无害化、减量化、资源化。

2.液体废弃物

卫生间，勤拖、勤冲洗，避免滴漏或倒溢；

污水井、化粪池、隔油池等排污管道定期清掏；

二级生化池设施保养良好，运作正常；

各类液体废弃物排放、清运符合政府环保要求。

垃圾房管理

垃圾房内应配置足量的垃圾收集容器；

严格执行垃圾房定岗位、定标准、定规范、定清运、定监督、定电话“六定“规定；

环境舒适

温度，室内温度应保持在18~26℃ ；

温度，空气湿度高于50％~60％；

空气，防止空气污染给消费者带来的不良影响；

噪音，应低于60分贝；

光源，与众不同的光源设计，可以成就项目的品质及消费者的评价；

视觉，合理的灯光、美陈布置。

安全管理

消防管理

制定完善的消防管理制度；

做好对电气设计和施工的防火审核;

做好员工消防安全教育及培训，提高工作人员的消防安全意识与技能；

加强监督执法力度；

消防设备的保养与维护。

公共秩序维护

确保公共秩序维护员队伍综合素质;

安全管理体系的建立；

人防与技防相结合。

车辆安全管理

完善交通警示标识，并确保其有效性和符合性；

科学布岗及巡逻，做好人、车交通的引导，完善人防措施；

制订交通突发事件的应急方案，并定期进行演练；

对客流高峰，采取增加临时收费点，设快速通道等方法疏导车辆。

应急管理



综合管理

流线管理

车行动线：安全通畅行驶，没有过多的混行交叉与车辆拥堵，方便、快捷、内外部入口接驳顺畅；

客行动线：让人行走时没有障碍，不会感觉到不方便或不舒服，将客流带向各个店铺关注商品。



导示标牌管理

导视牌点位至少直线距离建筑物在15-20米，且导视牌最好依“物”而装；

导示标牌醒目易发现，足够光照与装饰，确保安全与形象；

导示标牌质感高档，保持完整，洁净。



综合服务

客户服务、投诉处理、维修报修、商务服务、房屋租赁等；

财务、采购、仓库、行政人力等管理；

外部客户沟通；

客户联谊活动。

日常服务时限



全文完

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