中国香港商会天津分会会长杨亮贤：开发期内的物业管理和酒店管理大咖秀

物业管理当中最复杂的就是酒店物业管理...

导读

物业管理当中最复杂的就是酒店物业管理，它包括住宅、会议、商业等业态，整个复合型人群是最多的，每个需求点也是不一样的。本期大咖秀嘉宾杨亮贤先生是康奈尔大学酒店管理科班出身，拥有近30年的物业管理和酒店管理经验，理论和实际运营都造诣颇深。本文根据他在CIH最佳案例在线汇报的分享整理而成。

（点击阅读原文观看往期汇报视频）

杨亮贤先生拥有30多年的物业及酒店管理从业经历，曾任职天津宁发集团副总裁、天安中国房地产公司总经理、天津国际大厦总经理、凯悦酒店集团营运总监，担任过数十个酒店业主代表及项目物业总经理，负责过的项目有天津国际大厦(首个对外办公室及服务式公寓)、湖南张家界天门山旅游景点等，同时他也是中国香港(地区)商会天津分会会长。

精彩互动

主持人：王佑仁筑城+规划设计总监、中商商业发展规划院前副院长

点评嘉宾：罗耀祥华夏同邦执行董事、曾任瑞安集团新天地商业管理有限公司副总、操盘重庆新天地、嘉陵天地招商统筹

1、经常一些外资人士在小区里面生活，对我们来说该怎么去适应外资人士的生活习惯?

杨总：外资人士来到中国，我们物业管理公司会准备一个住卡，告诉他附近的学校、supermarket、商业区在哪里。

从物业管理设施来说，外国人比较喜欢烤箱、浴缸。

2、做一个国际级社区需要大量的投入，几乎是要做一个万事通管家，我们是怎么样评估和考量，既满足做生活管家的服务需求，但是成本又不会花太多的?

杨总：这个都是一开心的决心，这肯定是一个大投入，而且是一步一步的进步。

罗总：怎么把一些高标准的服务意识给到每一个物管人员，这个是最大的挑战。在高端物业当中更重要的是礼貌、尊重客人。

羊毛出在羊身上，一方面要服务的好，你的投入和代价比较高，另一方面，如果你的服务做的好，客户也愿意去买单的。

3、城市综合体hopsca越来越受欢迎，在前期介入里面，该注意些什么?不要犯的错误有哪些?

杨总：以我的经验来看，整个综合体归一个总经理管，在国内外都没有一个总经理可以百分之百可以应付的。综合体是一个很复杂的团队的作业。越复杂的功能，比如说酒店，越需要早介入。

罗总：我相信在做一个综合体最复杂的是动线安排，从办公楼的上下班、购物中心的开门关门、酒店的24小时经营，大家对整个物业的需求是比较复杂的。包括用电需求、对机电设施的要求，这个都是作为前期介入需要考量的。同时，每一部分的管理者在每个部分道路的使用优先权的权衡都是很重要的。

4、现在物联网、O2O，到智慧城市，这些新的整合科技即将来临，对我们大家有什么建议?

杨总：现在这个年代是科技年代，如果你跟不上这个市场，你就会淘汰。现在越来越多的物业管理公司和物联网公司，形成一条龙的服务。现在已经上市的物业管理公司，从职能上，除了总经理，还有IT部门在发展这块。所以，不管是饭店管理还是酒店管理公司，跟得上潮流，跟IT公司聚在一起，要多看多听多学，才不会被淘汰。