从社会化媒体到社会化商业

编者按　　社会化媒体我们很熟悉，它作为一种新媒体传播工具，改变了以往自上而下的大众传媒单向传播体系，而形成点...

编者按

社会化媒体我们很熟悉，它作为一种新媒体传播工具，改变了以往自上而下的大众传媒单向传播体系，而形成点对点的交互式传播关系，且在过程中一传十、十传百，最终往往形成病毒式的辐射传播。而社会化商业却不然。

对于社会化商业，这个自社会化媒体进入大众视野便伴随产生的概念拥有多重意义。

社会化商业的多重身份

从社会化媒体自身来说，它意味着自己的平台不仅仅是一个传播渠道，而是想发展出更多的商业模式。

比如，与广告主流量分成。这是媒体的自我突破，不仅是传播的终端平台，而是参与到整个商业环节当中，并与商业效益息息相关。

比如，自我开发商业分支。一个媒体自营产品，像许多自媒体一样，边做内容边卖商品，如同罗辑思维，如同看理想。

而另一个角度则是从广告主企业本身来看，随着越来越多企业逐渐把营销的触角延伸到了社会化媒体上的同时，社会化媒体也同样越来越大地影响着每个企业内部产生相应的转变，这个转变关系到整个企业文化的彻底转变，会影响到企业组织内的每一个个体，影响到企业工作流程和相关技术的革新。

这样一来，面对外部大潮所必须做出的内部变革即被不少行业专家称之为社会化媒体下的社会化商业。

从单飞到全参与的社会化商业

专业定义上，社会化商业是指一个组织自觉利用社会化工具，社会化媒体，和社会化网络，有计划地整合web2.0技术和互联网空间来重塑其品牌-消费者的沟通关系及其组织管理和商业运作模式。

这个定义包含两点：一，社会化媒体不仅是投放广告还不收钱的营销渠道。二，社会化媒体可以成为优化企业内部组织结构和提高生产力的强大工具。

让我们先来看看社会化商业的形成过程：

最开始，当社会化媒体成为不可忽略的必备营销渠道之后，企业纷纷开启自己的设计媒体账号，比如微博。相应地设立一个专员或团队管理这个微博。

但这个决定之后没多长时间，企业发现事情开始变得复杂。微博上发布的的信息从哪里来？内容发布要不要审核？谁去应答客户的抱怨和投诉？微博上貌似有销售机会，如何获取？微博上搞招聘，谁负责？显然，这些问题不是市场部能搞定的。

如果这时候你还想继续下去，就必须要开始考虑社会化商业了。最初始的做法是针对上述环节，每个部门抽调一个员工进入微博运营团队。

但久而久之，问题又产生了。企业的每一个人都是相互关联的，所谓牵一发而动全身，要想完成有秩序、有效率的项目运转，只能建立更全面系统的机制。社会化媒体是面向每一个人的，客户是社会化，员工是社会化，每一个人都属于社会化媒体的一部分。如果企业内部是官僚、命令式的单向工作方式，员工之间、部门之间都是封闭的信息孤岛，如何与外部社会化客户和市场对接？用ERP、OA审批来应对用户在社交媒体上的抱怨吗？告诉客户“您的抱怨信息还在处理中吗？” 显然不行。

因此，一种囊括企业所有人员的社会化商业系统诞生了。

如何更好地理解并实践社会化商业？

社会化商业由外部社会化客户的行为变化而起，最终还是要企业通过改造内部的技术、流程和文化，才能跟上商业环境变化的步伐。从一个应对者到主动做出改变，再到收获商业价值，还有一段路需要走。

道勤软件CEO秦韩分析称，要更好的理解和实践社会化商业，需要关注和把握以下几点： ①客户、员工、商业环境都在发生改变。现在的客户和员工，都被赋予了某种能力。他们之间在互联网上通过社交网络互相连接，并可以无限制的放大任何一个他们想放大的信息。你可能会被这种改变击倒，也可以利用这种改变实现商业目标。

②需要通过某种方式将员工互相连接才能应对和连接外部的社会化客户。面对连接性和实时性极高的外部商业环境，企业只有充分利用每一个员工的力量，用一个内部网络去连接另一个外部网络，而不是派几个员工或一个部门去应对。

③点对点是最高效的工作方式。社交网络之所以高效，是因为网络化保证了其中的每个结点都可以互相连接，信息在这些结点上的流转具有自复制、自淘汰的特性。想让员工发出更多声音，想利用群体智慧，想变得更高效，需要建立一个网络让每个员工之间都能点对点连接、沟通、协作。

④技术、流程、文化缺一不可且互相作用。实现社会化商业，你需要投资新的技术和工具，你不可能用邮件和OA处理来自社会化客户和社交媒体的纷杂信息。业务流程中也需要将社会化考虑进去，员工如何连接外部客户，需要什么样的流程保证信息的一致，有什么隐私政策和规定等等。最后，你不需要等到文化完全就位了才开始实践社会化商业。事实上，技术和流程的改变会促成文化的改变，你鼓励分享，并给员工提供了更便捷的工具实现分享，开放和透明就会成为文化；你用OA和审批制处理每一件事情，官僚、僵化和封闭就会成为文化。

《哈佛商业评论》写到：“当企业利用社交手段在企业内部提高协作和沟通能力后创造价值的潜在能力是企业通过其它手段创造价值的两倍。

图片来源：socialbeta