【稻盛和夫《活法》】你真的会“沟通”么？（13）

你

真

的

会

“ 沟

通 ”

么？文丨张文泽口齿灵利的人说话时，很会遣词用句。由于能说善道，一...

在稻盛塾长的哲学里：最重要、也是最简单遵循的元素，其实就是“内心真诚”！

但是一般人都很容易忘记，或者压根就没有放在心上，所以也就觉得所谓的企业建立各种哲学思想或理念很难、很远！因为很多的企业主都忘记了“用心”。用心工作、用心思考、用对待员工、用心对待伙伴、用心对这个社会...... 这里我们谈到“用心沟通”。

经营企业，也许在对外行销企业的商品或服务时，销售人员或面对外部消费者时，大部分的公司都会采用很多口才非常好或是反应敏锐的员工或是外部团队来推广企业的商品。但是我们往往都忽略了，企业经营是“百年大业”，所以所有的公司运作与经营理念、对内、对外执行的方式就是从心做起、也就是不用“哗众取宠”的销售计划来行销商品或是推广自己的企业！而是必须要以“诚实确时”的企业经营方式，在每个环结上，从员工的工作态度、商品的制造过程中、对外销售方式与计划执行中，都要扎实地表现在各个细节上面。同时必须要以“商品品质”与“企业的真实”来经营企业。

一切就是从“心”做起。这样的经营态度理念，反射到我们今天早晨所提到的“沟通”上就已经有了直接得解释呈现。

我们身为人，其实对我们个体以外的互动，“沟通”这件事，或说举动，其实往往是大部分事情演化最重要的一环。常听到“沟通”，沟通得好或不好其实就完全左右一件大小事的成败与否。小自两个个体的互动，大到两个国家的交流。“沟通”太重要了！所以沟通必须要让对方清楚明白，而且必须让对方完全理解你的用意，并且沟通也必需有存在互动的沟通是最佳的方式，双方彼此都真的了解各自的心！

所以我们今天说“用心沟通”，而且是真诚的沟通。不用言语上短暂取得对方的信任，而是要必须让对方因为“读心”，了解你的用心、用意，这样的沟通方式也是常常费时与辛苦，但是一切的交流与互动贵在诚挚得彼此用“心”来交换彼此的真诚。

其实，特别在企业内部，往往彼此部门、同事间的沟通常都不是很扎实，以至于常会产生很多会导至危害企业发展的结果出现，所以我个人特别强调内部的沟通，是企业经营发展很重要的一件日常工作态度。

有些“沟通”，有时后很难用言语来表答透彻，所以有时候是必须要用“行动”去表现你的“用心”，因为现代人说话的技巧往往比实际的技能还要好。所以很多沟通的场合，沟通都会呈现不完整的状况，所以这时候就是“去做”——用行动来补强每次沟通！这样的沟通才是真正的沟通。

也唯有如此，才能真正启动了人与人之间的关系与感情。特别是在企业经营时，企业领导人要了解沟通的重要性，同时得“用心”，专注在每一次对员工的沟通，用真诚的心来沟通。

这样的交流、互动、才是真正的“用心沟通”。

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