市场总监的9大“内功”

市场总监要管理好一个部门的“内务”，需要苦练以下9大“内功”！...

市场总监要管理好一个部门的“内务”，需要苦练以下9大“内功”：



一、部门编制：

组织结构是企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据，常见的组织结构形式包括中央集权制、分权制、直线式以及矩阵式等。

公司或者部门采取什么样的编制和结构，要符合企业当前的实际情况，并要一定程度上满足企业的发展趋势。

市场部要保持“积极地、开放的、分享的”心态，成就一个“学习型组织”。

二、部门职责：

市场部是一个企业中营销组织架构的重要组成部分。通常，企业的营销组织由市场部和销售部组成。按职能划分，市场部负责拉近产品与消费者的心理距离，销售部负责拉近产品与消费者的物理距离。

不要狭义的看待市场部！（当前-自己）

要知道部门的发展远景！（未来-对手）

不搞圈地运动！不划势力范围！

分析问题（看）的层次—上浮一级；

解决问题（干）的层次—下降一级！

三、岗位职责：

指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。

岗位——是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。

职责——是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

四、部门制度：

小到部门的工作周报、每周例会，大到部门的年度KPI、战略规划，都需要根据实际需要，不断建立和健全部门的管理制度，并做好宣贯和执行。

好的部门制度可以传承。换言之，即便市场总监离职之后，你当初在职时所制定的制度如果能继续坚持和发扬，则可以说明这个制度存在的价值。

五、业务流程：

我们之前讲过，一个部门长，要注意好“管人”和“管事”之间的平衡。业务流程，就是“管事”中最为重要，甚至是部门流程制度建设中，排在首位的重要事务。

没有流程的，要白纸黑纸的组织团队创建流程；流程需要优化的，要形成良好的迭代更新机制；部门内部流程，需要让部门内不同岗位彼此了解和掌握；部门之间的流程，需要明确接口人并做好相关报备。

由于不同的公司，业务有所不同，导致了不同的市场部的职责范围有很大的差异，因此，业务流程没有统一的参考标准，适合的就是最好的，各位朋友完全可以大胆的设计和推进。

六、绩效考核：

是企业绩效管理中的一个环节，常见绩效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等，主流商业管理课程如EMBA、CEO12篇及MBA等均将绩效考核方法的设计与实施作为针对经理人的一项重要人力资源管理能力要求包含在内。

考核步骤：

第一步，工作分析，制定企业KPI指标库；

第二步，设定绩效考核表；

第三步，对员工开展培训；

第四步，试考核；

第五步，公布绩效考核政策。政策的公布可采用签字法、公示法等方法；

第六步，外部专家导入；

第七步，考核；

第八步，绩效面谈与应用、改进。

七、素质模型：

就是个体为完成某项工作、达成某一绩效目标所应具备的系列不同素质要素的组合，EMBA、MBA等现代商管教育将其划分为内在动机、知识技能、自我形象与社会角色特征等几个方面。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。

模型作用：

通俗的说，“岗位素质模型”就是在企业里，一个具体岗位上人才优劣的“尺子”和“准绳”。它在一个员工入职的“前期-中期-后期”三个阶段，起到非常重要的作用：

（1）招聘选拔；

（2）绩效管理；

（3）人才储备建设；

（4）个性化培训；

（5）职业发展。

八、培训课件：

做好“传-帮-带”，是一个部门长基本的内功之一。什么是“传-帮-带”，简单的说，就是你部门的培训机制。培训的口号容易喊，培训的牛皮容易吹，但培训的课件不容易做！

如果没有规范的培训课件，则市场总监们的心得和体会，就没有办法获得系统的传承，往往会伴随着职位的变迁，无从找寻，当然就谈不上传承了。

因此，一个具有“开放”和“分享”精神的市场总监，应该有魄力和胸怀，更应该有能力和实力，为部门与时俱进的量身定制一系列培训课件，让你打造“学习型组织”的雄伟计划能够“落地”。

九、民主生活：

民主生活会：是指党员领导干部召开的旨在开展批评与自我批评的组织活动制度。民主生活会制度是我们党在长期的革命和建设实践中形成的优良作风，是增强党的生机与活力的一大法宝。

360度考核法：是常见的绩效考核方法之一，其特点是评价维度多元化（通常是4或4个以上），适用于对中层以上的人员进行考核，EMBA、CEO必读12篇及MBA等常见经管教育均对360度考核法的实施流程及组织要求有所介绍。

360度考核法：最早由英特尔公司提出并加以实施运用。该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。

360度考核法：实际上是员工参与管理的方式，在一定程度上增加他们的自主性和对工作的控制，员工的积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了员工的工作满意度。

所谓民主生活会，实质就是“批评与自我批评”，就是孔子所谓“吾日三省吾身”中的“反省”，只不过民主生活会的形式，通常由“自省”变成了“他省”——就是与会的吃瓜群众帮助你反省。

JUST DO IT!

撸起袖子加油干！

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